Ausschreibungen

Qualitätsmessung in HVV-Servicestellen 2013/2014 mittels Mystery Shopping

Bezeichnung und die Anschrift der zur Angebotsabgabe auffordernden Stelle, der den Zuschlag erteilenden Stelle sowie der Stelle, bei der die Angebote oder Teilnahmeanträge einzureichen sind:
Hamburger Verkehrsverbund GmbH
z. H. Herrn Auzins
Steindamm 94
20099 Hamburg
DEUTSCHLAND

Telefon: 040/32 57 75 – 502
Telefax: 040/32 57 75 – 820
E-Mail: auzins@hvv.de

Art der Vergabe:
Öffentliche Ausschreibung

Form, in der die Teilnahmeanträge oder Angebote einzureichen sind:
Das schriftliche Angebot sowie etwaige Änderungen und Berichtigungen sind in deutscher Sprache abzufassen und müssen in 2 identischen Exemplaren (ein Original mit rechtsverbindlicher Unterschrift und eine als solche gekennzeichnete Kopie) in einem verschlossenen Umschlag mit der Aufschrift „Qualitätsmessung in HVV-Servicestellen 2013/2014“ – nicht öffnen“ eingereicht werden.

Art und Umfang der Leistung sowie den Ort der Leistungserbringung:
Qualitätskontrolle der HVV-Servicestellen mittels verdeckter Testkäufe im HVV-Gebiet. Zwei Erhebungswellen. Eine Welle in 2013, eine in 2014.

Gegebenfalls die Anzahl, Größe und Art der einzelnen Lose:
Keine Aufteilung in Lose.

Gegebenfalls die Zulassung von Nebenangeboten:
Nebenangebote sind nicht zugelassen.

Etwaige Bestimmungen über die Ausführungsfrist:
Die Leistungen sind zwischen dem 29.07.2013 und dem 31.12.2014 zu erbringen.

Bezeichnung und die Anschrift der Stelle, die die Vergabeunterlagen abgibt oder bei der sie eingesehen werden können:
Hamburger Verkehrsverbund GmbH
Steindamm 94
20099 Hamburg

Teilnahme- oder Angebots- und Bindefrist:
Angebote müssen bis Freitag, den 21.6.2013, 12 Uhr bei der Hamburger Verkehrsverbund GmbH eingegangen sein. Die Bindefrist endet für alle Angebote am 31.8.2013.

Die Höhe etwa geforderter Sicherheitsleistungen:
Eine Sicherheitsleistung wird nicht verlangt.

Die wesentlichen Zahlungsbedingungen oder Angabe der Unterlagen, in denen sie enthalten sind:
25% nach Auftragserteilung. Weitere 25% nach Durchführung der 1. Welle, die restlichen 50% nach Durchführung der 2. Welle.

Die mit dem Angebot oder dem Teilnahmeantrag vorzulegenden Unterlagen, die die Auftraggeber für die Beurteilung der Eignung des Bewerbers oder Bieters verlangen:
Referenzliste über die von Bieter in den letzten 3 Jahren abgewickelten Aufträge, die mit dem vorliegenden nach Art und Erhebungsumfang vergleichbar sind. Maximal sind 10 Referenzen anzugeben.

Eigenerklärung gemäß der Hamburger Richtlinie über den Ausschluss von Bewerbern und Bietern von der Vergabe öffentlicher Aufträge wegen schwerer Verfehlungen, die ihre Zuverlässigkeit in Frage stellen.

Sofern verlangt, die Höhe der Kosten für Vervielfältigungen der Vergabeunterlagen bei Öffentlichen Ausschreibungen:
Vervielfältigungskosten werden nicht verlangt.

Angabe der Zuschlagskriterien, sofern diese nicht in den Vergabeunterlagen genannt werden:
- Angebotspreis: 60%
- Angebotsqualität (Vollständigkeit, Ausführlichkeit, Konzept, Methodik): 30%
- Ausführungs- und Lieferfrist (Termine für Feldarbeit, Auswertung, Ergebnislieferung und Präsentation): 10%