Kontakt

Für bestehende Kunden:
HVV-Großkundenbetreuung
S-Bahn Hamburg GmbH
Hammerbrookstraße 44
20097 Hamburg

Telefon: 040/ 39 18 - 39 00
Telefax: 040/ 39 18 - 39 23
E-Mail: hvv-proficard@deutschebahn.com

Für Interessenten:
HVV-Großkundenberatung
Marlene Hüsing-Ahrend, Martin Sörensen
S-Bahn Hamburg GmbH
Hammerbrookstraße 44
20097 Hamburg

Telefon: 040/ 39 18 - 39 28
Telefax: 040/ 39 18 - 39 23
E-Mail: hvv-proficard@deutschebahn.com

Häufig gestellte Fragen - FAQs

Was Sie wissen sollten ...
Die ProfiCard enthält kein Lichtbild; sie ist daher nur in Verbindung mit einem Lichtbildausweis gültig.
Die ProfiCard verliert durch Einlaminieren ihre Gültigkeit.

Was passiert, wenn ...

… ich am Wochenende fahren möchte?
An Wochenenden (sonnabends 0 Uhr bis montags 6 Uhr) und gesetzlichen Feiertagen können Sie 1 Erwachsenen und 3 Kinder bis 14 Jahre kostenlos mitnehmen. Da freuen sich auch Familie und Freunde. Darüber hinaus gilt jede ProfiCard an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen für den gesamten HVV-Bereich.

… wenn ich außerhalb meiner 3 Ringe fahren möchte?
Mit einer Ergänzungskarte für 1-2 Ringe können Sie montags bis freitags im Gesamtbereich fahren. Die Ergänzungskarte lösen Sie im Automaten oder beim Busfahrer. Sie gilt nur für eine Fahrt. Am Wochenende (sonnabends 0 Uhr bis sonntags Betriebsschluss) und gesetzlichen Feiertagen nutzen Sie den Gesamtbereich kostenfrei.

… wenn ich mit der ProfiCard 2. Klasse den Schnellbus nutzen möchte?
Zu Ihrer ProfiCard, egal ob 3 Ringe oder Gesamtbereich, lösen Sie am Automaten oder beim Busfahrer eine Zuschlagskarte Schnellbus/1. Klasse (1,80 Euro). Der Zuschlag gilt für eine Fahrtrichtung, Fahrunterbrechungen sind möglich. 

... ich meine ProfiCard vergessen habe?
Fahrkartenkontrolle und Sie haben Ihre ProfiCard nicht dabei – ärgerlich, aber kein Problem. Sagen Sie dem Prüfer, dass Sie eine ProfiCard besitzen. Sie erhalten von ihm eine Zahlungsaufforderung über ein erhöhtes Beförderungsentgelt in Höhe von 40 Euro. Wenden Sie sich bitte innerhalb von vier Tagen an die HVV-Großkundenbetreuung, Tel. 040/39 18-39 00. Wir klären die Sache umgehend, und Sie zahlen danach nur noch 2,50 Euro für die Bearbeitung.

... meine ProfiCard weg ist?
Melden Sie den Verlust Ihrem Arbeitgeber. Dort liegt ein Vordruck bereit, und Sie bekommen eine neue Karte von Ihrem Arbeitgeber. Ob eine Gebühr dafür anfällt, entscheidet Ihr Unternehmen. Ist die ProfiCard bereits gekündigt, wird eine Verlustanzeige nicht mehr anerkannt.

... ich längere Zeit krank war?
Konnten Sie Ihre ProfiCard nicht nutzen, weil Sie länger als 21 zusammenhängende Tage bettlägerig krank waren, wird Ihnen für diesen Zeitraum das Fahrgeld erstattet. Legen Sie hierfür dem ProfiCard-Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen ein entsprechendes ärztliches Attest vor, aus dem hervorgeht, dass Sie keine öffentlichen Verkehrsmittel nutzen konnten bzw. sich auf einem genehmigten Kuraufenthalt (außer offene Kuren), in der Reha oder in stationärer Behandlung im Krankenhaus befanden.
Die Erstattung des Geldes erfolgt innerhalb des Unternehmens per Gutschrift auf das nächste einzubehaltende Fahrgeld.

… sich nur der Name ändert?
Teilen Sie Ihrem Arbeitgeber Ihren neuen Namen mit. Er wird dann kostenlos eine neue ProfiCard ausstellen und zieht die alte ProfiCard ein.

... wenn ich vom allgemeinen Abonnement zur ProfiCard wechseln möchte?
Geben Sie einfach bei Erhalt der ProfiCard Ihre "alte" Abo-Karte einschließlich Wertmarke beim ProfiCard-Ansprechpartner ab. Dieser veranlasst die Kündigung Ihres Abos. Im Monat des Wechsels von einer allgemeinen Abo-Karte zur ProfiCard kann es zu einer Doppelabbuchung von Abo- und ProfiCard-Fahrgeld kommen. Das zu viel gezahlte Abo-Fahrgeld wird Ihnen im nächsten Monat zurückerstattet.

… wenn ich Auszubildender bin?
Als Auszubildender bekommen Sie eine ProfiCard-Ermäßigung. Hierfür geben Sie dem Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen den ausgefüllten HVV-Berechtigungsnachweis für Auszubildende und füllen einen HVV-Fragebogen aus, der Ihrem Unternehmen vorliegt. Der Berechtigungsnachweis wird Ihnen mit den Ausbildungsunterlagen von der Handelskammer Hamburg bzw. Handwerkskammer Hamburg zugestellt. Blankoformulare erhalten Sie auch in den HVV-Servicestellen. Der Berechtigungsnachweis ist höchstens 12 Monate gültig.

... ich meine ProfiCard kündigen möchte?
Sie können Ihre ProfiCard jeweils zum letzten Tag eines Monats beim Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen kündigen.
Vielleicht kommt für Sie ja eine alternative Fahrkarte, viele auch erhältlich im Abonnement, in Betracht.

... ich mein Unternehmen verlasse?
Ihre ProfiCard ist Ihrem Arbeitgeber zurückzugeben mit Ablauf des Monats,
• in dem Ihr Arbeitsverhältnis endet.
• zu dessen Ende Ihr ProfiCard-Abonnement gekündigt wurde.
• zu dessen Ende der ProfiCard-Vertrag mit Ihrem Arbeitgeber gekündigt wurde.

Die ProfiCard ist auch zurückzugeben, wenn das Fahrgeld nicht mehr von Ihrem Konto einbehalten werden kann.

... ich in den Ruhestand gehe?
Keine Sorge: Sie können weiterhin günstig mit dem HVV fahren, wenn Sie 63 Jahre oder älter sind und sich für eine Senioren-Monatskarte im Abo entscheiden. Geben Sie einfach die ProfiCard bei Ihrem Arbeitgeber ab und holen Sie sich die neue Abokarte in einer HVV-Servicestelle. Hiermit können Sie montags bis freitags von 9 Uhr bis 6 Uhr des folgenden Tages und an Sonnabenden, Sonn- und Feiertagen sogar ganztägig mit dem HVV fahren.
Mitarbeiter in der Ruhephase ihrer Altersteilzeit können weiterhin die ProfiCard beziehen, Bedingungen hierfür ist jedoch das monatlich gezahlte Gehalt, von dem das Fahrgeld für die ProfiCard einbehalten werden kann.

… ich in Elternzeit gehe?
Vor Antritt Ihrer Elternzeit müssen Sie die ProfiCard im Unternehmen abgeben. Nach Ende der Elternzeit kann die ProfiCard sofort und ohne Sperrfrist wieder bezogen werden.

… meine Firma das Großkundenabonnement kündigt?
Dann können Sie leider die ProfiCard nicht mehr weiter benutzen und geben diese bei Ihrem Arbeitgeber ab.
Sie können mit den Allgemeinen HVV-Abo-Karten weiterhin günstig fahren und genießen auch alle Vorteile, die Sie zuvor bei der ProfiCard hatten.