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Fragen und Antworten

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Allgemeine Fragen

  • Was ist die HVV-Card?

    Die HVV-Card ist Ihre persönliche elektronische Kundenkarte. Sie ist nicht nur kostenlos und bequem, sondern Sie sparen auch noch damit: Es gibt 3% Rabatt auf jede gekaufte Einzel- und Tageskarte.

    Sie können damit an gekennzeichneten Fahrkartenautomaten Einzel- und Tageskarten bargeldlos kaufen. Die Fahrkarten werden auf Ihrer Kundenkarte gespeichert und monatlich abgerechnet.

    Die HVV-Card entspricht in Größe und Festigkeit einer üblichen EC-Karte und enthält Foto, Namen und Kundennummer sowie einen Chip.

  • Wie kann ich die HVV-Card bestellen?

    Am bequemsten ist die Bestellung auf hvv.de. Sie geben Ihre persönlichen Daten ein, laden Ihr digitales Foto hoch und die HVV-Card kommt innerhalb von wenigen Tagen kostenlos per Post zu Ihnen nach Hause.
    Selbstverständlich können Sie die HVV-Card auch in einer Servicestelle mit HVV-Card-Funktion bestellen.

    Stadtteil/Ort Eingang/Adresse Öffnungszeiten
    HVV-Kundenzentrum Johanniswall 2 mo - fr 8 - 18 Uhr
    Hauptbahnhof U-Bahn Hauptbahnhof Süd, Eing. Kirchenallee mo - fr 6 - 20 Uhr, sa, so, feiertags 10 - 18 Uhr
    Hauptbahnhof Wandelhalle, Eing. Kirchenallee mo - fr 6 - 21 Uhr, sa + so 8 - 21 Uhr
    Ahrensburg Bahnhof Ahrensburg, Bahnhofsvorplatz mo - fr 8.15 - 12.15 Uhr + 13.00 - 17.30 Uhr, sa 8.15 - 13.45 Uhr
    Altona Bf. Altona, 1 UG, Ausgang Museumstraße mo - fr 6 - 20.30 Uhr, sa 9 - 18.15 Uhr
    Bad Oldesloe Bf. Bad Oldesloe mo, mi, fr 8.00 - 18.00 Uhr; di, do 8.00 - 12.30 + 13.15 - 18.00 Uhr; sa 8.30 - 14.00 Uhr
    Bergedorf Bf. Bergedorf, Eing. Busanlage mo - fr 7.30 - 18.30 Uhr
    Buchholz i. d. N. Service Center, Adolfstraße 16 mo - fr 9 - 18 Uhr, sa 9 - 13 Uhr
    Büchen Bf. Büchen mo, do 8.00 - 12.15 Uhr + 12.45 - 16.50 Uhr; di, mi, fr 8.00 - 12.15 Uhr + 12.45 - 15.50 Uhr
    Buxtehude Bf. Buxtehude mo 6.30 - 18 Uhr, di - fr 7 - 18 Uhr, sa 7.45 - 13 Uhr
    Elmshorn Bf. Elmshorn, Eing. Bahnhofsgebäude mo - fr 6.15 - 18.45 Uhr, sa 8 - 13 Uhr
    Hammerbrook S-Bahn HVV-Kundenzentrum DB, Hammerbrook, Hammerbrookstraße 44 mo - fr 8 - 18 Uhr
    Harburg Bf. Harburg, Hannoversche Straße 85 mo - fr 7.30 - 19 Uhr, an den ersten und letzten beiden Werktagen (mo - fr) im Monat 6 - 19 Uhr
    Lüneburg Bf. Lüneburg mo - do 7 - 19 Uhr, fr 7 - 18 Uhr, sa 9 - 14.30 Uhr, so 10.30 - 16.00 Uhr
    Pinneberg Bf. Pinneberg, Eing. Bahnhofsgebäude mo - fr 9 - 13 Uhr + 13.30 - 17 Uhr, sa 8 - 13 Uhr
    Ratzeburg Bf. Ratzeburg mo - fr 8 - 12.45 Uhr + 13.15 - 16 Uhr
    Tostedt Bahnhof Tostedt mo - fr 6 - 16 Uhr, sa 9 - 12.30 Uhr
    Stade Bf. Stade mo - fr 8.30 - 18 Uhr, sa 9 - 13 Uhr
    Winsen (Luhe) Bf. Winsen, Bahnhofsgebäude mo - fr 7 - 18 Uhr, sa 9 - 14 Uhr
  • Wo finde ich die aktuellen Benutzungsbedingungen für die HVV-Card (AGB)

    Die aktuellen Benutzungsbedingungen für die HVV-Card (das eTicketing-Angebot des HVV) können Sie hier als PDF herunterladen (neues Fenster).

  • Wann und wie kann ich meine HVV-Card wieder kündigen?

    Kosten entstehen Ihnen für die HVV-Card nur, wenn Sie Fahrkarten kaufen oder die Karte verlieren.

    Wenn Sie Ihre HVV-Card trotzdem nicht mehr nutzen möchten, können Sie diese jederzeit schriftlich zum Monatsende bei Ihrem Kundenvertragspartner Hamburger Hochbahn oder DB Vertrieb kündigen.

  • Sind meine Daten sicher?

    Selbstverständlich behandeln wir Ihre persönlichen Daten vertraulich und auch die Datenübertragung erfolgt in einem abgesicherten Verfahren.

  • Ich habe eine Frage, an wen kann ich mich wenden?

    Sollten Sie Fragen zur Nutzung haben (z.B. Anmeldung, Abrechnung, Fahrkartenkauf), wenden Sie sich bitte an folgende Kontaktadresse:

    Hamburger Hochbahn AG
    Sachgebiet Abonnement
    Steinstraße 20
    20095 Hamburg
    Telefon: 040/3288-4656
    E-Mail-Kontakt

  • Fragen zu Fahrkartenkauf und Kontrolle

  • Welche Produkte kann ich mit der HVV-Card kaufen?

    Sie können Einzel- und Tageskarten sowie Wochen- und Monatskarten mit der HVV-Card kaufen.
    Gut zu wissen: Auf Einzel- und Tageskarten gibt es 3% Rabatt.

  • Wo kann ich mit der HVV-Card Fahrkarten kaufen?
    Wie erkenne ich die Fahrkartenautomaten?

    Mit der HVV-Card können Sie Fahrkarten an den entsprechend ausgerüsteten Fahrkartenautomaten sowie in den bekannten HVV-Servicestellen erwerben.

    Die ausgerüsteten Automaten erkennen Sie an diesem Aufkleber:

    Automatenaufkleber HVV-Card

     

     

     

     

     

    Servicestellen mit HVV-Card-Funktion sind:

    Stadtteil/Ort Eingang/Adresse Öffnungszeiten
    HVV-Kundenzentrum Johanniswall 2 mo - fr 8 - 18 Uhr
    Hauptbahnhof U-Bahn Hauptbahnhof Süd, Eing. Kirchenallee mo - fr 6 - 20 Uhr, sa, so, feiertags 10 - 18 Uhr
    Hauptbahnhof Wandelhalle, Eing. Kirchenallee mo - fr 6 - 21 Uhr, sa + so 8 - 21 Uhr
    Ahrensburg Bahnhof Ahrensburg, Bahnhofsvorplatz mo - fr 8.15 - 12.15 Uhr + 13.00 - 17.30 Uhr, sa 8.15 - 13.45 Uhr
    Altona Bf. Altona, 1 UG, Ausgang Museumstraße mo - fr 6 - 20.30 Uhr, sa 9 - 18.15 Uhr
    Bad Oldesloe Bf. Bad Oldesloe mo, mi, fr 8.00 - 18.00 Uhr; di, do 8.00 - 12.30 + 13.15 - 18.00 Uhr; sa 8.30 - 14.00 Uhr
    Bergedorf Bf. Bergedorf, Eing. Busanlage mo - fr 7.30 - 18.30 Uhr
    Buchholz i. d. N. Service Center, Adolfstraße 16 mo - fr 9 - 18 Uhr, sa 9 - 13 Uhr
    Büchen Bf. Büchen mo, do 8.00 - 12.15 Uhr + 12.45 - 16.50 Uhr; di, mi, fr 8.00 - 12.15 Uhr + 12.45 - 15.50 Uhr
    Buxtehude Bf. Buxtehude mo 6.30 - 18 Uhr, di - fr 7 - 18 Uhr, sa 7.45 - 13 Uhr
    Elmshorn Bf. Elmshorn, Eing. Bahnhofsgebäude mo - fr 6.15 - 18.45 Uhr, sa 8 - 13 Uhr
    Hammerbrook S-Bahn HVV-Kundenzentrum DB, Hammerbrook, Hammerbrookstraße 44 mo - fr 8 - 18 Uhr
    Harburg Bf. Harburg, Hannoversche Straße 85 mo - fr 7.30 - 19 Uhr, an den ersten und letzten beiden Werktagen (mo - fr) im Monat 6 - 19 Uhr
    Lüneburg Bf. Lüneburg mo - do 7 - 19 Uhr, fr 7 - 18 Uhr, sa 9 - 14.30 Uhr, so 10.30 - 16.00 Uhr
    Pinneberg Bf. Pinneberg, Eing. Bahnhofsgebäude mo - fr 9 - 13 Uhr + 13.30 - 17 Uhr, sa 8 - 13 Uhr
    Ratzeburg Bf. Ratzeburg mo - fr 8 - 12.45 Uhr + 13.15 - 16 Uhr
    Tostedt Bahnhof Tostedt mo - fr 6 - 16 Uhr, sa 9 - 12.30 Uhr
    Stade Bf. Stade mo - fr 8.30 - 18 Uhr, sa 9 - 13 Uhr
    Winsen (Luhe) Bf. Winsen, Bahnhofsgebäude mo - fr 7 - 18 Uhr, sa 9 - 14 Uhr
  • Bargeldlos Fahrkarten kaufen – wie funktioniert das?

    Ihre elektronische Kundenkarte ist nicht nur Trägermedium für Ihre Fahrkarten, sondern auch Zahlungsmittel. Nach Auswahl der Fahrkarte halten Sie einfach Ihre HVV-Card an die markierte Fläche am Fahrkartenautomaten. Beim Auflegen wird die Kundenkarte erkannt und die Fahrkarte automatisch darauf abgespeichert. Sie erhalten einen Papierausdruck als Kontrollnachweis.

    Die Kartenleser der Fahrkartenautomaten, an denen Sie mit Ihrer HVV-Card die Einzel- und Tageskarten bequem bezahlen können, erkennen Sie an diesem Symbol:

     

    Die Abrechnung erfolgt einmal im Monat. Der Betrag wird per Lastschrift von Ihrem Konto eingezogen.

  • Wie kann ich einsehen, welche Fahrkarten auf meiner HVV-Card gespeichert sind?
    Wie finde ich heraus, ob meine Wochen- oder Monatskarten noch aktiv sind?

    Hierfür können Sie einfach die mit der HVV-Card-Funktion ausgestatteten Automaten nutzen.
    Wenn Sie die HVV-Card auflegen und den HVV-Card-Service auswählen, können Sie die letzten 8 Fahrkarten sehen, die auf der Karte gespeichert sind.

  • Kann ich Fahrkarten im Voraus kaufen?

    Tageskarten können Sie in den entsprechenden Servicestellen im Voraus erwerben.
    Generell können Fahrkarten jedoch nur für den jeweils aktuellen Tag gekauft werden, beispielsweise ist der Kauf einer Einzelkarte am Morgen sowohl für die Hin- als auch für die Rückfahrt am gleichen Tag möglich.

  • Kann ich mit der HVV-Card auch Fahrkarten für Dritte erwerben?

    Es ist nicht möglich, dass Sie mit Ihrer HVV-Card weitere Fahrkarten für eine Begleitperson erwerben und speichern. Jedoch gelten die üblichen Mitnahmeregelungen bei Tages- und Gruppenkarten.
    Wenn Sie Teil der Gruppe sind, können Sie als HVV-Card-Nutzer also bei Tageskarten drei Kinder und bei Gruppenkarten bis zu vier weitere Personen mitnehmen.

  • Warum ist ein Papierbeleg notwendig? Kann ich meinen Papierbeleg nachdrucken?

    Zu Ihrer eigenen Information und als Nachweis bei Fahrkartenkontrollen während der Fahrt erhalten Sie beim Kauf einen zusätzlichen Papierausdruck als Kontrollnachweis. Diesen zeigen Sie dann bitte nach Aufforderung gemeinsam mit Ihrer elektronischen Kundenkarte vor.

    Der Kontrollnachweis allein gilt nicht als Fahrkarte.

    Sollte der Papierbeleg verloren gehen oder nicht mehr lesbar sein, können Sie sich an allen HVV-Card-fähigen Fahrkartenautomaten und in den Servicestellen einen neuen Beleg für Ihre gültige Fahrkarte ausdrucken.

  • Was muss ich bei Fahrkartenkontrollen tun?

    Bitte halten Sie Ihre Kundenkarte sowie den Papierbeleg über den Kauf einer Fahrkarte zusammen bereit.
    Ohne Papierbeleg müssen wir ein erhöhtes Beförderungsentgeld erheben.

    Der Kontrollnachweis allein gilt nicht als Fahrkarte.

  • Kann ich bar bezahlen, wenn ich Fahrkarten mit der HVV-Card kaufe?

    Dies ist leider aus technischen Gründen nicht möglich.

  • Was ist das Prepaidverfahren?

    Beim Prepaidverfahren überweisen Sie zunächst einen Betrag von mindestens 40 € an Ihren Kundenvertragsparter. Anschließend werden die entstandenen Kosten für gekaufte Fahrkarten mit Ihrem Guthaben auf dem internen Konto verrechnet.
    Dieses Guthaben wird nicht auf der Kundenkarte gespeichert.

    Die Beantragung des Prepaid-Verfahrens ist in folgenden HVV-Servicestellen möglich:

    Stadtteil/Ort Eingang/Adresse Öffnungszeiten
    HVV-Kundenzentrum Johanniswall 2 mo - fr 8 - 18 Uhr
    Hauptbahnhof U-Bahn Hauptbahnhof Süd, Eing. Kirchenallee mo - fr 6 - 20 Uhr, sa, so, feiertags 10 - 18 Uhr
    Hauptbahnhof Wandelhalle, Eing. Kirchenallee mo - fr 6 - 21 Uhr, sa + so 8 - 21 Uhr
    Ahrensburg Bahnhof Ahrensburg, Bahnhofsvorplatz mo - fr 8.15 - 12.15 Uhr + 13.00 - 17.30 Uhr, sa 8.15 - 13.45 Uhr
    Altona Bf. Altona, 1 UG, Ausgang Museumstraße mo - fr 6 - 20.30 Uhr, sa 9 - 18.15 Uhr
    Bad Oldesloe Bf. Bad Oldesloe mo, mi, fr 8.00 - 18.00 Uhr; di, do 8.00 - 12.30 + 13.15 - 18.00 Uhr; sa 8.30 - 14.00 Uhr
    Bergedorf Bf. Bergedorf, Eing. Busanlage mo - fr 7.30 - 18.30 Uhr
    Buchholz i. d. N. Service Center, Adolfstraße 16 mo - fr 9 - 18 Uhr, sa 9 - 13 Uhr
    Büchen Bf. Büchen mo, do 8.00 - 12.15 Uhr + 12.45 - 16.50 Uhr; di, mi, fr 8.00 - 12.15 Uhr + 12.45 - 15.50 Uhr
    Buxtehude Bf. Buxtehude mo 6.30 - 18 Uhr, di - fr 7 - 18 Uhr, sa 7.45 - 13 Uhr
    Elmshorn Bf. Elmshorn, Eing. Bahnhofsgebäude mo - fr 6.15 - 18.45 Uhr, sa 8 - 13 Uhr
    Hammerbrook S-Bahn HVV-Kundenzentrum DB, Hammerbrook, Hammerbrookstraße 44 mo - fr 8 - 18 Uhr
    Harburg Bf. Harburg, Hannoversche Straße 85 mo - fr 7.30 - 19 Uhr, an den ersten und letzten beiden Werktagen (mo - fr) im Monat 6 - 19 Uhr
    Lüneburg Bf. Lüneburg mo - do 7 - 19 Uhr, fr 7 - 18 Uhr, sa 9 - 14.30 Uhr, so 10.30 - 16.00 Uhr
    Pinneberg Bf. Pinneberg, Eing. Bahnhofsgebäude mo - fr 9 - 13 Uhr + 13.30 - 17 Uhr, sa 8 - 13 Uhr
    Ratzeburg Bf. Ratzeburg mo - fr 8 - 12.45 Uhr + 13.15 - 16 Uhr
    Tostedt Bahnhof Tostedt mo - fr 6 - 16 Uhr, sa 9 - 12.30 Uhr
    Stade Bf. Stade mo - fr 8.30 - 18 Uhr, sa 9 - 13 Uhr
    Winsen (Luhe) Bf. Winsen, Bahnhofsgebäude mo - fr 7 - 18 Uhr, sa 9 - 14 Uhr
  • Kann ich mit der HVV-Card online Fahrkarten kaufen?

    Die Fahrkarte muss auf der Kundenkarte gespeichert werden. Da am heimischen PC die für diesen Vorgang technische Infrastruktur in der Regel nicht vorhanden ist, ist dies nicht möglich.

  • Können Käufe mit der HVV-Card storniert werden?

    Wie bei allen unseren digitalen Vertriebskanälen ist dies leider nicht möglich.

  • Fragen zur HVV-Card / elektronischen Kundenkarte

  • Ist die HVV-Card übertragbar?
    Warum brauche ich ein Passfoto für meine Kundenkarte?

    Die HVV-Card ist Ihre persönliche Kundenkarte, trägt Ihr persönliches Bild und ist nicht übertragbar.

    Das eingefügte Foto belegt bei Kontrollen, dass Sie der Karteninhaber sind.

  • Was ist auf meiner elektronischen Kundenkarte gespeichert?

    Die HVV-Card ist so konzipiert, dass nur Kartennummer, Zahlberechtigung und Fahrkarten auf der Kundenkarte gespeichert sind.

  • Wird auf meiner Kundenkarte ein Guthaben gespeichert? Kann damit Missbrauch getrieben werden?

    Auf der HVV-Card selbst wird kein Guthaben gespeichert. Das bedeutet: Bei Verlust oder Diebstahl geht kein Geld verloren.
    Sobald der Verlust/Diebstahl der Karte in einer der Servicestellen bzw. bei der Hotline gemeldet wurde, wird die HVV-Card gesperrt und ist für Dritte nicht mehr zu verwenden.
    Außerdem wird eine Nutzung durch Dritte über die Personalisierung mit Ihrem Lichtbild erschwert.

  • Ich habe meine HVV-Card leider in der Waschmaschine gewaschen. Was nun?

    Es ist möglich, dass Ihre HVV-Card den Waschvorgang gut überstanden hat. Es ist aber auch möglich, dass dem nicht so ist.

    Unser Tipp: Um unangenehme Überraschungen, etwa bei einer Kontrolle, zu vermeiden, gehen Sie in eine HVV-Card-Servicestelle oder einen entsprechend ausgerüsteten Automaten und prüfen Sie, ob die Karte noch so funktioniert, wie sie soll.

    Sollte die Karte defekt sein, können Sie in den HVV-Card-Servicestellen eine Ersatzkarte beantragen.

    Stadtteil/Ort Eingang/Adresse Öffnungszeiten
    HVV-Kundenzentrum Johanniswall 2 mo - fr 8 - 18 Uhr
    Hauptbahnhof U-Bahn Hauptbahnhof Süd, Eing. Kirchenallee mo - fr 6 - 20 Uhr, sa, so, feiertags 10 - 18 Uhr
    Hauptbahnhof Wandelhalle, Eing. Kirchenallee mo - fr 6 - 21 Uhr, sa + so 8 - 21 Uhr
    Ahrensburg Bahnhof Ahrensburg, Bahnhofsvorplatz mo - fr 8.15 - 12.15 Uhr + 13.00 - 17.30 Uhr, sa 8.15 - 13.45 Uhr
    Altona Bf. Altona, 1 UG, Ausgang Museumstraße mo - fr 6 - 20.30 Uhr, sa 9 - 18.15 Uhr
    Bad Oldesloe Bf. Bad Oldesloe mo, mi, fr 8.00 - 18.00 Uhr; di, do 8.00 - 12.30 + 13.15 - 18.00 Uhr; sa 8.30 - 14.00 Uhr
    Bergedorf Bf. Bergedorf, Eing. Busanlage mo - fr 7.30 - 18.30 Uhr
    Buchholz i. d. N. Service Center, Adolfstraße 16 mo - fr 9 - 18 Uhr, sa 9 - 13 Uhr
    Büchen Bf. Büchen mo, do 8.00 - 12.15 Uhr + 12.45 - 16.50 Uhr; di, mi, fr 8.00 - 12.15 Uhr + 12.45 - 15.50 Uhr
    Buxtehude Bf. Buxtehude mo 6.30 - 18 Uhr, di - fr 7 - 18 Uhr, sa 7.45 - 13 Uhr
    Elmshorn Bf. Elmshorn, Eing. Bahnhofsgebäude mo - fr 6.15 - 18.45 Uhr, sa 8 - 13 Uhr
    Hammerbrook S-Bahn HVV-Kundenzentrum DB, Hammerbrook, Hammerbrookstraße 44 mo - fr 8 - 18 Uhr
    Harburg Bf. Harburg, Hannoversche Straße 85 mo - fr 7.30 - 19 Uhr, an den ersten und letzten beiden Werktagen (mo - fr) im Monat 6 - 19 Uhr
    Lüneburg Bf. Lüneburg mo - do 7 - 19 Uhr, fr 7 - 18 Uhr, sa 9 - 14.30 Uhr, so 10.30 - 16.00 Uhr
    Pinneberg Bf. Pinneberg, Eing. Bahnhofsgebäude mo - fr 9 - 13 Uhr + 13.30 - 17 Uhr, sa 8 - 13 Uhr
    Ratzeburg Bf. Ratzeburg mo - fr 8 - 12.45 Uhr + 13.15 - 16 Uhr
    Tostedt Bahnhof Tostedt mo - fr 6 - 16 Uhr, sa 9 - 12.30 Uhr
    Stade Bf. Stade mo - fr 8.30 - 18 Uhr, sa 9 - 13 Uhr
    Winsen (Luhe) Bf. Winsen, Bahnhofsgebäude mo - fr 7 - 18 Uhr, sa 9 - 14 Uhr
  • Was mache ich bei Verlust meiner HVV-Card für Einzel-, Tages-, Wochen- und Monatskarten?
    Wer kann mir eine Ersatzkarte ausstellen?

    Sollten Sie Ihre Karte verlieren, melden Sie uns das bitte umgehend, damit wir Ihre HVV-Card sperren können. Sobald Sie den Verlust gemeldet haben, haften Sie nicht mehr für etwaige missbräuchliche Nutzung.

    Die Sperrung können Sie in den HVV-Card-Servicestellen oder auch telefonisch bei Ihrem Kundenvertragspartner veranlassen:
    Hamburger Hochbahn AG: Tel. 040/32 88-46 56
    DB Vertrieb GmbH: Tel. 040/18 06 22 88
    jeweils mo-fr von 8-18 Uhr
    Außerhalb der Geschäftszeiten wenden Sie sich bitte an unsere HVV-Auskunft unter 040/19 449.

    Bitte halten Sie dazu Ihre Kundenummer bereit.

    Wenn Sie Ihre HVV-Card wiederfinden, sollten Sie diese bei einer Servicestelle ihrer Wahl abgeben, um Ihre darauf gespeicherten Daten gegen Missbrauch zu schützen.

    In der Servicestelle können Sie gegen eine Bearbeitungsgebühr eine Ersatzkarte beantragen.
    Ihre neue HVV-Card wird Ihnen einige Tage später postalisch zugesandt.

    Stadtteil/Ort Eingang/Adresse Öffnungszeiten
    HVV-Kundenzentrum Johanniswall 2 mo - fr 8 - 18 Uhr
    Hauptbahnhof U-Bahn Hauptbahnhof Süd, Eing. Kirchenallee mo - fr 6 - 20 Uhr, sa, so, feiertags 10 - 18 Uhr
    Hauptbahnhof Wandelhalle, Eing. Kirchenallee mo - fr 6 - 21 Uhr, sa + so 8 - 21 Uhr
    Ahrensburg Bahnhof Ahrensburg, Bahnhofsvorplatz mo - fr 8.15 - 12.15 Uhr + 13.00 - 17.30 Uhr, sa 8.15 - 13.45 Uhr
    Altona Bf. Altona, 1 UG, Ausgang Museumstraße mo - fr 6 - 20.30 Uhr, sa 9 - 18.15 Uhr
    Bad Oldesloe Bf. Bad Oldesloe mo, mi, fr 8.00 - 18.00 Uhr; di, do 8.00 - 12.30 + 13.15 - 18.00 Uhr; sa 8.30 - 14.00 Uhr
    Bergedorf Bf. Bergedorf, Eing. Busanlage mo - fr 7.30 - 18.30 Uhr
    Buchholz i. d. N. Service Center, Adolfstraße 16 mo - fr 9 - 18 Uhr, sa 9 - 13 Uhr
    Büchen Bf. Büchen mo, do 8.00 - 12.15 Uhr + 12.45 - 16.50 Uhr; di, mi, fr 8.00 - 12.15 Uhr + 12.45 - 15.50 Uhr
    Buxtehude Bf. Buxtehude mo 6.30 - 18 Uhr, di - fr 7 - 18 Uhr, sa 7.45 - 13 Uhr
    Elmshorn Bf. Elmshorn, Eing. Bahnhofsgebäude mo - fr 6.15 - 18.45 Uhr, sa 8 - 13 Uhr
    Hammerbrook S-Bahn HVV-Kundenzentrum DB, Hammerbrook, Hammerbrookstraße 44 mo - fr 8 - 18 Uhr
    Harburg Bf. Harburg, Hannoversche Straße 85 mo - fr 7.30 - 19 Uhr, an den ersten und letzten beiden Werktagen (mo - fr) im Monat 6 - 19 Uhr
    Lüneburg Bf. Lüneburg mo - do 7 - 19 Uhr, fr 7 - 18 Uhr, sa 9 - 14.30 Uhr, so 10.30 - 16.00 Uhr
    Pinneberg Bf. Pinneberg, Eing. Bahnhofsgebäude mo - fr 9 - 13 Uhr + 13.30 - 17 Uhr, sa 8 - 13 Uhr
    Ratzeburg Bf. Ratzeburg mo - fr 8 - 12.45 Uhr + 13.15 - 16 Uhr
    Tostedt Bahnhof Tostedt mo - fr 6 - 16 Uhr, sa 9 - 12.30 Uhr
    Stade Bf. Stade mo - fr 8.30 - 18 Uhr, sa 9 - 13 Uhr
    Winsen (Luhe) Bf. Winsen, Bahnhofsgebäude mo - fr 7 - 18 Uhr, sa 9 - 14 Uhr
  • Was mache ich bei Verlust meiner HVV-Card mit Abonnement?
    Wer kann mir eine Ersatzkarte ausstellen?

    Sollten Sie Ihre Karte verlieren, melden Sie uns das bitte umgehend, damit wir Ihre HVV-Card sperren können. Sobald Sie den Verlust gemeldet haben, haften Sie nicht mehr für etwaige missbräuchliche Nutzung.

    Die Sperrung können Sie bei Ihrem Kundenvertragspartner veranlassen:

    DB Vertrieb GmbH
    Abo-Center Hamburg
    Hammerbrookstraße 44
    20097 Hamburg
    Tel: 040/18 06 22 88
    E-Mail

    Öffnungszeiten: mo-fr 8-18 Uhr

    Bitte halten Sie dazu Ihre Kundenummer bereit.

    Wenn Sie Ihre HVV-Card wiederfinden, sollten Sie diese bei einer Servicestelle ihrer Wahl abgeben, um Ihre darauf gespeicherten Daten gegen Missbrauch zu schützen.

  • Meine HVV-Card wurde gesperrt. Was kann ich tun?

    Eine Sperrung kann verschiedene Gründe haben. Bitte gehen Sie in eine HVV-Card-Servicestelle oder wenden Sie sich an Ihren Kundenvertragspartner:

    Hamburger Hochbahn AG: Tel. 040/32 88-46 56
    DB Vertrieb GmbH: Tel. 040/18 06 22 88
    jeweils mo-fr von 8-18 Uhr
    Außerhalb der Geschäftszeiten wenden Sie sich bitte an unsere HVV-Auskunft unter 040/19 449.

     

    Stadtteil/Ort Eingang/Adresse Öffnungszeiten
    HVV-Kundenzentrum Johanniswall 2 mo - fr 8 - 18 Uhr
    Hauptbahnhof U-Bahn Hauptbahnhof Süd, Eing. Kirchenallee mo - fr 6 - 20 Uhr, sa, so, feiertags 10 - 18 Uhr
    Hauptbahnhof Wandelhalle, Eing. Kirchenallee mo - fr 6 - 21 Uhr, sa + so 8 - 21 Uhr
    Ahrensburg Bahnhof Ahrensburg, Bahnhofsvorplatz mo - fr 8.15 - 12.15 Uhr + 13.00 - 17.30 Uhr, sa 8.15 - 13.45 Uhr
    Altona Bf. Altona, 1 UG, Ausgang Museumstraße mo - fr 6 - 20.30 Uhr, sa 9 - 18.15 Uhr
    Bad Oldesloe Bf. Bad Oldesloe mo, mi, fr 8.00 - 18.00 Uhr; di, do 8.00 - 12.30 + 13.15 - 18.00 Uhr; sa 8.30 - 14.00 Uhr
    Bergedorf Bf. Bergedorf, Eing. Busanlage mo - fr 7.30 - 18.30 Uhr
    Buchholz i. d. N. Service Center, Adolfstraße 16 mo - fr 9 - 18 Uhr, sa 9 - 13 Uhr
    Büchen Bf. Büchen mo, do 8.00 - 12.15 Uhr + 12.45 - 16.50 Uhr; di, mi, fr 8.00 - 12.15 Uhr + 12.45 - 15.50 Uhr
    Buxtehude Bf. Buxtehude mo 6.30 - 18 Uhr, di - fr 7 - 18 Uhr, sa 7.45 - 13 Uhr
    Elmshorn Bf. Elmshorn, Eing. Bahnhofsgebäude mo - fr 6.15 - 18.45 Uhr, sa 8 - 13 Uhr
    Hammerbrook S-Bahn HVV-Kundenzentrum DB, Hammerbrook, Hammerbrookstraße 44 mo - fr 8 - 18 Uhr
    Harburg Bf. Harburg, Hannoversche Straße 85 mo - fr 7.30 - 19 Uhr, an den ersten und letzten beiden Werktagen (mo - fr) im Monat 6 - 19 Uhr
    Lüneburg Bf. Lüneburg mo - do 7 - 19 Uhr, fr 7 - 18 Uhr, sa 9 - 14.30 Uhr, so 10.30 - 16.00 Uhr
    Pinneberg Bf. Pinneberg, Eing. Bahnhofsgebäude mo - fr 9 - 13 Uhr + 13.30 - 17 Uhr, sa 8 - 13 Uhr
    Ratzeburg Bf. Ratzeburg mo - fr 8 - 12.45 Uhr + 13.15 - 16 Uhr
    Tostedt Bahnhof Tostedt mo - fr 6 - 16 Uhr, sa 9 - 12.30 Uhr
    Stade Bf. Stade mo - fr 8.30 - 18 Uhr, sa 9 - 13 Uhr
    Winsen (Luhe) Bf. Winsen, Bahnhofsgebäude mo - fr 7 - 18 Uhr, sa 9 - 14 Uhr
  • Wie entsorge ich meine HVV-Card?

    Es ist wichtig und in Ihrem Interesse, dass Sie Ihre HVV-Card funktionsunfähig machen, bevor Sie sie entsorgen, damit mit Ihrer Karte kein Missbrauch getrieben werden kann.
    Zerschneiden Sie daher bitte die Karte und entsorgen Sie sie im Hausmüll.

    Alternativ können Sie sie auch in einer HVV-Card-Servicestelle abgeben.

    Sollten Sie den Vertrag kündigen wollen, so wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenvertragspartner.

  • Fragen zur Abrechnung

  • Wie werden meine Fahrkarten/eTickets abgerechnet?

    Mit Ihrem passwortgeschützten Onlinezugang auf hvv.de behalten Sie den Überblick über Ihre Fahrkartenkäufe mit der HVV-Card. In Ihrer Umsatzübersicht finden Sie eine Liste aller gekauften Fahrkarten, noch mit nicht rabattiertem Preis. Einmal monatlich buchen wir dann die Gesamtsumme (dann mit 3% Rabatt auf Einzel- und Tageskarten) von Ihrem Konto ab.
    Sofern Ihnen kein Internetzugang zur Verfügung steht, schicken wir Ihnen Ihre Rechnung gerne auch monatlich gegen eine Bearbeitungsgebühr von 1,50 € pro Rechnung nach Hause.

  • Wie kann ich Rechnungen online einsehen und selbst ausdrucken?
    Kann ich die Rechnungen per Post bekommen?

    Die Abrechnung Ihrer Fahrkarten erfolgt monatlich. Am bequemsten ist das SEPA-Lastschriftverfahren: Ihr Kundenvertragspartner bucht jeweils zum Monatsende die Beträge für die erworbenen Einzel- und Tageskarten, abzüglich 3% Rabatt auf den Monatsumsatz, von Ihrem Konto ab.

    Eine detaillierte Aufstellung Ihrer Umsätze bzw. Ihre Rechnung können Sie in Ihrem passwortgeschützten Onlinezugang auf hvv.de einsehen, downloaden oder ausdrucken.
    Gerne schicken wir Ihnen Ihre monatliche Rechnung gegen eine Bearbeitungsgebühr von 1,50 € pro Rechnung nach Hause

  • Mein Eindruck ist, dass Fahrkarten nicht korrekt auf meiner HVV-Card gebucht wurden. An wen kann ich mich wenden?

    Bitte besuchen Sie in diesem Fall eine unserer Servicestellen oder kontaktieren Sie Ihren Kundenvertragspartner:

    Hamburger Hochbahn AG: Tel. 040/32 88-46 56
    DB Vertrieb GmbH: Tel. 040/18 06 22 88
    jeweils mo-fr von 8-18 Uhr

    Außerhalb der Geschäftszeiten wenden Sie sich bitte an unsere HVV-Auskunft unter 040/19 449.

    Stadtteil/Ort Eingang/Adresse Öffnungszeiten
    HVV-Kundenzentrum Johanniswall 2 mo - fr 8 - 18 Uhr
    Hauptbahnhof U-Bahn Hauptbahnhof Süd, Eing. Kirchenallee mo - fr 6 - 20 Uhr, sa, so, feiertags 10 - 18 Uhr
    Hauptbahnhof Wandelhalle, Eing. Kirchenallee mo - fr 6 - 21 Uhr, sa + so 8 - 21 Uhr
    Ahrensburg Bahnhof Ahrensburg, Bahnhofsvorplatz mo - fr 8.15 - 12.15 Uhr + 13.00 - 17.30 Uhr, sa 8.15 - 13.45 Uhr
    Altona Bf. Altona, 1 UG, Ausgang Museumstraße mo - fr 6 - 20.30 Uhr, sa 9 - 18.15 Uhr
    Bad Oldesloe Bf. Bad Oldesloe mo, mi, fr 8.00 - 18.00 Uhr; di, do 8.00 - 12.30 + 13.15 - 18.00 Uhr; sa 8.30 - 14.00 Uhr
    Bergedorf Bf. Bergedorf, Eing. Busanlage mo - fr 7.30 - 18.30 Uhr
    Buchholz i. d. N. Service Center, Adolfstraße 16 mo - fr 9 - 18 Uhr, sa 9 - 13 Uhr
    Büchen Bf. Büchen mo, do 8.00 - 12.15 Uhr + 12.45 - 16.50 Uhr; di, mi, fr 8.00 - 12.15 Uhr + 12.45 - 15.50 Uhr
    Buxtehude Bf. Buxtehude mo 6.30 - 18 Uhr, di - fr 7 - 18 Uhr, sa 7.45 - 13 Uhr
    Elmshorn Bf. Elmshorn, Eing. Bahnhofsgebäude mo - fr 6.15 - 18.45 Uhr, sa 8 - 13 Uhr
    Hammerbrook S-Bahn HVV-Kundenzentrum DB, Hammerbrook, Hammerbrookstraße 44 mo - fr 8 - 18 Uhr
    Harburg Bf. Harburg, Hannoversche Straße 85 mo - fr 7.30 - 19 Uhr, an den ersten und letzten beiden Werktagen (mo - fr) im Monat 6 - 19 Uhr
    Lüneburg Bf. Lüneburg mo - do 7 - 19 Uhr, fr 7 - 18 Uhr, sa 9 - 14.30 Uhr, so 10.30 - 16.00 Uhr
    Pinneberg Bf. Pinneberg, Eing. Bahnhofsgebäude mo - fr 9 - 13 Uhr + 13.30 - 17 Uhr, sa 8 - 13 Uhr
    Ratzeburg Bf. Ratzeburg mo - fr 8 - 12.45 Uhr + 13.15 - 16 Uhr
    Tostedt Bahnhof Tostedt mo - fr 6 - 16 Uhr, sa 9 - 12.30 Uhr
    Stade Bf. Stade mo - fr 8.30 - 18 Uhr, sa 9 - 13 Uhr
    Winsen (Luhe) Bf. Winsen, Bahnhofsgebäude mo - fr 7 - 18 Uhr, sa 9 - 14 Uhr
  • Was muss ich tun, wenn ich das Passwort für mein MeinHVV-Konto vergessen habe?

    Bitte verwenden Sie die „Passwort vergessen“ Funktion und lassen sich ein neues Passwort an den E-Mail-Account senden, mit dem Sie bei uns registriert sind.