Abonnement

• Was bedeutet der Begriff Allgemeine Abokarte?

  "Allgemein" bezieht sich auf die Eigenschaften der Fahrkarte: Sie kann von jedermann gekauft werden und gilt ohne tageszeitliche Einschränkungen. Die "Allgemeinen" Fahrkarten stellen unser Grundangebot bei den Zeitkarten dar. Andere Fahrkartenangebote – wie beispielsweise die Seniorenkarte – richten sich nicht an unsere Kunden im Allgemeinen, sondern an die jeweilige abgrenzbare Kundengruppe. Mit einer Allgemeinen Abokarte* können Sie am Wochenende und gesetzlichen Feiertagen, unabhängig vom eingetragenen örtlichen Geltungsbereich, im Gesamtbereich fahren und 1 Person und 3 Kinder (6-14 Jahre) kostenlos mitnehmen, z.B. bei einer Tour auf der Elbe mit den Hafenfähren.
  * Gilt nicht für ermäßigte Abokarten (Schüler, Azubis/Studenten und Senioren) sowie CC-Abokarten.
  

  Links zum Thema

  • HVV-Onlineshop
  • Abo-Bestellschein
  • Allgemeine Zeitkarten
  • Abo-Preise
  • Abo-Beschreibung
• Wie und wo kann ich ein HVV-Abonnement abschließen?

  Persönlich, schriftlich oder online: Das HVV-Abonnement kann auf verschiedenen Wegen erworben werden. Das Standard-Abo erhalten Sie direkt über den HVV-Onlineshop. Wenn Sie für den sofortigen Fahrtantritt eine Abo-Startkarte nutzen möchten, schauen Sie bitte persönlich in einer unserer Servicestellen vorbei. Sie interessieren sich für ermäßigte Abos (Schüler, Studenten, Auszubildende) oder die Seniorenkarte? Dann bringen Sie bitte einen Berechtigungsnachweis bzw. einen Altersnachweis mit in die Servicestellen. Den Bestellschein können Sie bereits vorab hier herunterladen und ausfüllen. 
  

• Wie und wo kann ich ein HVV-Abonnement kündigen?

  Sie können Ihr Abo zu jedem Monatsende in einer HVV-Servicestelle unter Vorlage Ihrer Wertmarke kündigen. Die Gültigkeit der Wertmarke wird dann zurückgestempelt. Bei einer Kündigung in den ersten 12 Monaten zahlen Sie nur den Differenzbetrag zwischen Monats- und Abokarte für die gefahrenen Monate nach. So sparen Sie zwar nichts, zahlen aber auch nichts drauf.
  
  Bei kurzfristigen Kündigungen kann es zu einer weiteren Abbuchung kommen. Der zuviel abgebuchte Betrag wird Ihnen bis zum ersten Werktag des Folgemonats erstattet. Bei Kündigung zum Ablauf Ihrer Wertmarke genügt ein formloses Schreiben oder Fax an die HVV-Abonnentenbetreuung bis zum Fünften des Kündigungsmonats.
  
  Selbstverständlich können Sie Ihr Abo monatlich ändern. Wir kümmern uns darum – schnell, einfach und kostenlos.

• Wie lange im Voraus kann ich eine Wertmarke zu einer Zeitkarte kaufen?

  Wertmarken können bis zu 2 Monate im Voraus gekauft werden. Für einige Zeitkarten können Sie auch hier Fahrkarten online bestellen.

ProfiCard

• Was ist die ProfiCard?

  Die ProfiCard ist das "Jobticket" des HVV. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, deren Unternehmen ein Großkundenabonnement abgeschlossen hat, beziehen die günstige ProfiCard über ihre Firma. Dort wird die Fahrkarte üblicherweise in der Personalabteilung ausgegeben. Das spart Zeit und lange Wege. Die Abwicklung erfolgt bargeldlos, die Kosten für die ProfiCard werden monatlich vom Gehalt einbehalten. Wenn Sie bereits ein HVV-Abo haben, wird dieses einfach gegen die ProfiCard getauscht – dadurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten. Die ProfiCard ist ein Jahr gültig. Sie ist nicht übertragbar und gilt nur in Verbindung mit einem gültigen Lichtbildausweis.

• Ihre Firma ist bereits Großkunde?

  Wenn Sie bereits eine ProfiCard besitzen und Fragen haben (z.B. "Was mache ich, wenn ich meine ProfiCard verloren habe/bei einer Kontrolle nicht dabei hatte?), wenden Sie sich bitte an die Großkundenbetreuung der S-Bahn Hamburg (im HVV zuständig für die Betreuung von ProfiCard-Kunden):

  HVV-Großkundenbetreuung S-Bahn Hamburg GmbH
  Museumstraße 39 
  22765 Hamburg
  Telefon: 040/39 18-39 00
  Telefax: 040/39 18-39 23