Fahrkarten allgemein

• Weshalb gibt es im HVV keine Mehrfahrtenkarte?

  Um dem Potenzial von Fahrgästen mit Einzelkarten – das sind weniger als 10% aller Fahrgäste – die Nutzung von Mehrfahrtenkarten zu ermöglichen, müssten für den Verkauf flächendeckend zusätzliche Automaten (Entwerter) für sämtliche Schnellbahnanlagen, Busse und Schiffe im HVV-Bereich aufgestellt werden. Weiterhin wäre eine zweite, insbesondere in Fahrzeugen kaum zu handhabende Informationsebene nötig. Außerdem müsste das heutige Verkaufsstellennetz erheblich ausgebaut werden. Die Investitionskosten hierfür würden in keinem Verhältnis zu dem Nutzen einer solchen Fahrkarte stehen.

• Was ist eine Bahnsteigkarte?

  Abgegrenzte Bahngebiete („Fahrkartenpflichtiger Bereich“) dürfen nur mit einer gültigen Fahrkarte oder Bahnsteigkarte betreten werden. Die Bahnsteigkarte kostet 0,30 Euro (Stand 1.2012). Sie berechtigt ab Kauf eine Stunde lang zum Betreten des abgegrenzten Bahngebietes des Bahnhofes, an dem sie gelöst wurde. Bahnsteigkarten sind am Fahrkartenautomaten erhältlich.

• Was bedeutet bei den Einzelkarten die Unterteilung in Nahbereich und Kurzstrecke?

  Zur Preisgestaltung der Nahbereichskarte und Kurzstreckenkarte sind alle Linien im HVV-Großbereich mit Hilfe von so genannten Zahlgrenzen in Teilstrecken unterteilt. Die Nahbereichskarte gilt zur Nutzung von zwei Teilstrecken (bis zur zweiten Zahlgrenze), die Kurzstreckenkarte zur Nutzung einer Teilstrecke (bis zur ersten Zahlgrenze). Die Zahlgrenzen sind auf die möglichst gute Erreichbarkeit von Einkaufs- und Versorgungszentren zugeschnitten. Ein Haltestellen-, Zeit- oder Kilometertarif wäre in diesem Sinne nicht flexibel genug.
  

Abonnement

• Was bedeutet der Begriff Allgemeine Abokarte?

  "Allgemein" bezieht sich auf die Eigenschaften der Fahrkarte: Sie kann von jedermann gekauft werden und gilt ohne tageszeitliche Einschränkungen.
  
  Die "Allgemeinen" Fahrkarten stellen unser Grundangebot bei den Zeitkarten dar. Andere Fahrkartenangebote – wie beispielsweise die Seniorenkarte – richten sich nicht an unsere Kunden im Allgemeinen, sondern an die jeweilige abgrenzbare Kundengruppe.
  
  Mit einer Allgemeinen Abokarte* können Sie am Wochenende und gesetzlichen Feiertagen, unabhängig vom eingetragenen örtlichen Geltungsbereich, im Gesamtbereich fahren und 1 Person und 3 Kinder (6-14 Jahre) kostenlos mitnehmen, z.B. bei einer Tour auf der Elbe mit den Hafenfähren.
  
  * Gilt nicht für ermäßigte Abokarten (Schüler, Azubis/Studenten und Senioren) sowie CC-Abokarten.
  

• Wie und wo kann ich ein HVV-Abonnement abschließen?

  Persönlich, schriftlich oder online: Das HVV-Abonnement kann auf verschiedenen Wegen erworben werden.
  
  

  • Das Standard-Abo erhalten Sie direkt über den HVV-Onlineshop.
  • Wenn Sie für den sofortigen Fahrtantritt eine Abo-Startkarte nutzen möchten, schauen Sie bitte persönlich in einer unserer Servicestellen vorbei.

  Sie interessieren sich für ermäßigte Abos (Schüler, Studenten, Auszubildende) oder die Seniorenkarte? Dann bringen Sie bitte einen Berechtigungsnachweis bzw. einen Altersnachweis mit in die Servicestellen. Den Bestellschein können Sie bereits vorab hier herunterladen und ausfüllen. 

• Wie lange im Voraus kann ich eine Wertmarke zu einer Zeitkarte kaufen?

  Wertmarken können bis zu 2 Monate im Voraus gekauft werden. Für einige Zeitkarten können Sie auch hier Fahrkarten online bestellen.

• Wie und wo kann ich ein HVV-Abonnement kündigen?

  Sie können Ihr Abo zu jedem Monatsende in einer HVV-Servicestelle unter Vorlage Ihrer Wertmarke kündigen. Die Gültigkeit der Wertmarke wird dann zurückgestempelt. Bei einer Kündigung in den ersten 12 Monaten zahlen Sie nur den Differenzbetrag zwischen Monats- und Abokarte für die gefahrenen Monate nach. So sparen Sie zwar nichts, zahlen aber auch nichts drauf.
  
  Bei kurzfristigen Kündigungen kann es zu einer weiteren Abbuchung kommen. Der zuviel abgebuchte Betrag wird Ihnen bis zum ersten Werktag des Folgemonats erstattet. Bei Kündigung zum Ablauf Ihrer Wertmarke genügt ein formloses Schreiben oder Fax an die HVV-Abonnentenbetreuung bis zum Fünften des Kündigungsmonats.
  
  Selbstverständlich können Sie Ihr Abo monatlich ändern. Wir kümmern uns darum – schnell, einfach und kostenlos.

ProfiCard

• Was ist die ProfiCard?

  Die ProfiCard ist das "Jobticket" des HVV.
  
  Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, deren Unternehmen ein Großkundenabonnement abgeschlossen hat, beziehen die günstige ProfiCard über ihre Firma. Dort wird die Fahrkarte üblicherweise in der Personalabteilung ausgegeben. Das spart Zeit und lange Wege.
  
  Die Abwicklung erfolgt bargeldlos, die Kosten für die ProfiCard werden monatlich vom Gehalt einbehalten.
  
  Wenn Sie bereits ein HVV-Abo haben, wird dieses einfach gegen die ProfiCard getauscht – dadurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
  
  Die ProfiCard ist ein Jahr gültig. Sie ist nicht übertragbar und gilt nur in Verbindung mit einem gültigen Lichtbildausweis.

• Ihre Firma ist bereits Großkunde?

  Wenn Sie bereits eine ProfiCard besitzen und Fragen haben (z.B. "Was mache ich, wenn ich meine ProfiCard verloren habe/bei einer Kontrolle nicht dabei hatte?), wenden Sie sich bitte an die Großkundenbetreuung der S-Bahn Hamburg (im HVV zuständig für die Betreuung von ProfiCard-Kunden):

  HVV-Großkundenbetreuung S-Bahn Hamburg GmbH
  Museumstraße 39 
  22765 Hamburg
  Telefon: 040/39 18-39 00
  Telefax: 040/39 18-39 23
  

switchh

• Was ist switchh?

  Die Hamburger Hochbahn AG, car2go und Europcar starten mit switchh im Bereich des HVV ein Pilotprojekt, das die verschiedensten Mobilitätsangebote für einen nahtlosen Verkehr verknüpft.

  Für 10 € pro Monat können Sie Ihr Abonnement, Ihre Proficard oder Ihr Semesterticket ergänzen. Sie profitieren dann von:

  • einer ermäßigten Registrierungsgebühr für car2go
  • 60 Freiminuten pro Monat bei car2go Hamburg
  • 20 € Preisnachlass pro Anmietung bei Europcar Deutschland

  switchh ist monatlich kündbar, sämtliche Vorteile Ihres HVV-Abonnements gelten selbstverständlich weiter.

• Wo kann ich mich zu switchh informieren? Wo kann ich mich registrieren?

  Umfangreiche Informationen zu switchh sowie die Möglichkeit zur Registrierung finden Sie auf switchh.de sowie im switchh Punkt Berliner Tor, Beim Strohhause 38 (mo - so 7- 20 Uhr), 20097 Hamburg.

  Fragen beantwortet auch der switchh Kundenservice unter der Rufnummer 040/3288-6363 (mo - so 7- 20 Uhr) oder per E-Mail.

HandyTicket Deutschland

• Was ist das HandyTicket Deutschland?

  Mit dem Handyticket-Verfahren können Sie Bus- und Bahn-Fahrkarten in vielen Städten Deutschlands über Ihr Mobiltelefon erwerben:
  
  

  1. Mit der iPhone-App, die Sie im iOS App Store unter dem Stichwort "HandyTicket Deutschland" finden.
     
  2. Mit der Android-App, die Sie in Google Play unter dem Stichwort "HandyTicket Deutschland" erhalten.
  3. Mit dem Browser Ihres Mobiltelefons. Wählen Sie einfach auf mobil.handyticket.de/hvv unter "Ticket kaufen" die entsprechende Fahrkarte. Das Ticket wird dann als Bilddatei aufs Handy übermittelt.
  4. Mit dem Java-Programm, das Ihnen beim Anmeldevorgang auf Ihr Handy gesandt wird. Wir unterstützen Sie bei dem Installationsprozess.

  Wählen Sie für den Kauf z.B. die Region „Hamburg (HVV)“ und dann die gewünschte Fahrkarte.

  Mehr Information und die Möglichkeit, sich zu registrieren finden Sie auf der Website zum HandyTicket Deutschland (neue Seite).
  

• Kann ich meinen HandyTicket Deutschland-Account für das mobilTicket nutzen?

  Dies ist leider nicht möglich, da es sich um zwei verschiedene Services handelt.
  Sie können sich jedoch selbstverständlich für beide Angebote registrieren.
  Weitere Informationen und Anmeldung zum mobilTicket