hvv Garantie

Täglich bringen wir unsere Kunden in aller Regel pünktlich an ihr Ziel. Dies unterstreichen wir mit einem ganz besonderen Versprechen: "Pünktlich oder Geld zurück!"

Wird ein Ziel durch unvorhergesehene Störungen mehr als 20 Minuten zu spät erreicht, zahlen wir einmalig 50% des Fahrpreises der hvv Fahrkarte zurück. Bei Tages- und Zeitkarten wird ein anteiliger Betrag pro Fahrt berechnet. Für Gruppenkarten kann pro Fahrt nur eine Entschädigung beantragt werden.

1. Hier einfach einen Antrag per Online-Formular stellen. Dafür wird die Fahrkarte benötigt und die verspätete Fahrt darf maximal 3 Kalendertage zurückliegen.
2. Ein paar Tage zurücklehnen: Wir prüfen den Antrag!
3. Dann unseren Auszahlungsbescheid ausdrucken und innerhalb von 3 Monaten zusammen mit der Fahrkarte in einer Servicestelle vorlegen. Der Entschädigungsbetrag wird in bar ausgezahlt. Eine Überweisung auf ein Bankkonto oder eine Verrechnung mit einem Kundenkonto ist leider nicht möglich.

Fragen zur hvv Garantie beantworten wir gerne per E-Mail oder telefonisch unter 040/32 88 48 49, täglich von 7 bis 21 Uhr.

Fragen und Antworten zur hvv Garantie
Bedingungen der hvv Garantie