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Komm gut nach Hause

Für Hamburg und Umgebung

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HVV-Garantie

Pünktlich oder Geld zurück

Täglich bringen wir mehr als 2,5 Mio. Menschen auf rund 700 Linien in aller Regel pünktlich an ihr Ziel. Dies unterstreichen wir mit einem ganz besonderen Versprechen: "Pünktlich oder Geld zurück!"

Sollten Sie durch unvorhergesehene Störungen Ihr Ziel mehr als 20 Minuten zu spät erreichen, erhalten Sie einmalig 50% des Fahrpreises Ihrer HVV-Fahrkarte zurück.
Bei Tages- und Zeitkarten wird ein anteiliger Betrag pro Fahrt berechnet. Für Gruppenkarten kann pro Fahrt nur eine Entschädigung beantragt werden.

Und so funktioniert's

  1. Hier einen Antrag per Online-Formular stellen.
    Halten Sie hierfür Ihre Fahrkarte bereit.
  2. Ein paar Tage zurücklehnen: Wir prüfen Ihren Antrag!
    Die verspätete Fahrt darf maximal 3 Kalendertage zurückliegen.
  3. Unseren Auszahlungsbescheid ausdrucken und innerhalb von 3 Monaten zusammen mit der Fahrkarte in einer Servicestelle vorlegen.
    Sie erhalten Ihren Entschädigungsbetrag in bar ausgezahlt. Eine Überweisung auf Ihr Bankkonto oder eine Verrechnung mit Ihrem Kundenkonto ist leider nicht möglich.