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Für Hamburg und Umgebung

hvv Garantie

Pünktlich oder Geld zurück

Täglich bringen wir unsere Kunden in aller Regel pünktlich an ihr Ziel. Dies unterstreichen wir mit einem ganz besonderen Versprechen: "Pünktlich oder Geld zurück!"

Wird ein Ziel durch unvorhergesehene Störungen mehr als 20 Minuten zu spät erreicht, zahlen wir einmalig 50% des Fahrpreises der hvv Fahrkarte zurück. Bei Tages- und Zeitkarten wird ein anteiliger Betrag pro Fahrt berechnet. Für Gruppenkarten kann pro Fahrt nur eine Entschädigung beantragt werden.

Und so funktioniert's

  1. Hier einfach einen Antrag per Online-Formular stellen. Dafür wird die Fahrkarte benötigt und die verspätete Fahrt darf maximal 3 Kalendertage zurückliegen.
  2. Ein paar Tage zurücklehnen: Wir prüfen den Antrag!
  3. Dann unseren Auszahlungsbescheid ausdrucken und innerhalb von 3 Monaten zusammen mit der Fahrkarte in einer Servicestelle vorlegen. Der Entschädigungsbetrag wird in bar ausgezahlt. Eine Überweisung auf ein Bankkonto oder eine Verrechnung mit einem Kundenkonto ist leider nicht möglich.