HVV-Garantie

Täglich bringen wir mehr als 2,7 Mio. Menschen auf rund 770 Linien in aller Regel pünktlich an ihr Ziel. Dies unterstreichen wir mit einem ganz besonderen Versprechen: "Pünktlich oder Geld zurück!"

Sollten Sie durch unvorhergesehene Störungen Ihr Ziel mehr als 20 Minuten zu spät erreichen, erhalten Sie einmalig 50% des Fahrpreises Ihrer HVV-Fahrkarte zurück.
Bei Tages- und Zeitkarten wird ein anteiliger Betrag pro Fahrt berechnet. Für Gruppenkarten kann pro Fahrt nur eine Entschädigung beantragt werden.

1. Hier einen Antrag per Online-Formular stellen.
   Halten Sie hierfür Ihre Fahrkarte bereit. Die verspätete Fahrt darf maximal 3 Kalendertage zurückliegen.
2. Ein paar Tage zurücklehnen: Wir prüfen Ihren Antrag!
3. Unseren Auszahlungsbescheid ausdrucken und innerhalb von 3 Monaten zusammen mit der Fahrkarte in einer Servicestelle vorlegen.
   Sie erhalten Ihren Entschädigungsbetrag in bar ausgezahlt. Eine Überweisung auf Ihr Bankkonto oder eine Verrechnung mit Ihrem Kundenkonto ist leider nicht möglich.

Fragen zur HVV-Garantie beantworten wir Ihnen gerne per E-Mail oder telefonisch unter 040/32 88 48 49, täglich von 7 bis 21 Uhr.

Fragen und Antworten zur HVV-Garantie
Bedingungen der HVV-Garantie