Das Ticket kostet 49 € im Monat.
Deutschlandticket
Allgemeine Fragen
Der Vorverkauf für das Deutschlandticket startet am 03.04.2023. Es kann bequem in der hvv switch-App erworben werden. Zudem kann das Deutschlandticket online unter www.hvv-deutschlandticket.de und in allen Servicestellen gekauft werden.
Wichtiger Hinweis: Wer Anspruch auf Ermäßigungen hat, kann das Ticket online bestellen, der Antrag auf Rabatt muss bitte in einer Servicestelle abgegeben werden. Karten für Schüler*innen können online bestellt und der Nachweis hochgeladen werden. Das BonusTicket für Azubis kann nur mit Nachweis in der Servicestelle bestellt werden.
Das Deutschlandticket ist auch in allen Servicestellen erhältlich.
- Bundesweit gültig im Nah- und Regionalverkehr (ohne ICE/IC/EC) ohne Tarifgrenzen, damit wird Bus- und Bahnfahren deutlich einfacher
- Massive Entlastung von Pendlerinnen und Pendlern, im Abo wie auch als ProfiTicket oder Klimaticket
- Monatlich kündbar
Ja.
Ab dem 01.05.2023.
Das Deutschlandticket ist bundesweit gültig im öffentlichen Regional- und Nahverkehr in der 2. Klasse. Ausgenommen sind der Fernverkehr (ICE, IC, EC) und Fahrten in der 1. Klasse.
Im hvv können alle Busse, U- und S-Bahnen, Regionalzüge und Fähren genutzt werden.
Das Deutschlandticket ist ein Abo-Produkt, das monatlich kündbar ist. Es gilt jeweils für den aktuellen Kalendermonat und kann ohne zeitliche Einschränkungen genutzt werden. Das Abonnement verlängert sich monatlich, solange es nicht bis zum 10. des laufenden Monats gekündigt wird.
Das Deutschlandticket selbst gilt grundsätzlich nur für eine Person. Kinder unter 6 Jahren fahren weiterhin kostenlos. Das Deutschlandticket ist nur zusammen mit einem Lichtbildausweis gültig.
Mit Kauf einer Zeitkarten-Ergänzung Wochenend-Mitnahme zum Preis von 15 € können 1 Person und 3 Kinder (6-14 Jahre) im hvv Gesamtnetz kostenlos an Sonnabenden, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen sowie an Heiligabend und Silvester mitfahren. Dieses Ergänzungsticket gilt jeweils für einen Kalendermonat und ist in der App, am Automaten oder in der Servicestelle erhältlich.
Nein, das Ticket ist nicht übertragbar.
Das Deutschlandticket ist personengebunden und nur zusammen mit einem Lichtbildausweis gültig. Auch Kinder von 6 bis 14 Jahren sollten einen Lichtbildausweis als Nachweis mitführen (z. B. Schülerausweis, Personalausweis, Kinderausweis, Krankenkassenkarte). Eine Kopie des Ausweises ist ebenfalls zulässig.
Kinder unter 6 Jahren fahren weiterhin kostenlos.
Nein, das Deutschlandticket gilt nur für die 2. Klasse. Um im hvv in der 1. Klasse zu fahren, braucht man eine Zeitkarten-Ergänzung für die 1. Klasse. Diese kostet für Einzelfahrten in den hvv Tarifringen A-F 2,40 € oder als Monatszuschlag im hvv-Gesamtnetz 47,20 €.
Im hvv können alle Busse, U-, S- und A-Bahnen, Regionalzüge und Fähren genutzt werden.
Die im hvv gekaufte Zeitkarten-Ergänzung 1. Klasse gilt nur im hvv. Zusätzliche Angebote zur Nutzung der 1. Klasse sind regional in den jeweiligen Verbünden möglich.
Nur innerhalb des hvv ist die Mitnahme von Fahrrädern in den Schnellbahnen (U-Bahn, S-Bahn, AKN) sowie auf vielen Buslinien mo–fr vor 6 Uhr, 9–16 Uhr und ab 18 Uhr, an Wochenenden und feiertags ganztägig, außerdem zu allen Zeiten auf den Hamburger Hafenfähren (Linien 61–75) kostenlos.
Für die Mitnahme von Fahrrädern in RB/RE-Zügen in den hvv Tarifringen A–F gibt es eine günstige Fahrrad-Tageskarte.
Gilt eine im hvv gekaufte Fahrrad-Tageskarte dann bundesweit?
Nein. Die im hvv gekaufte Fahrrad-Tageskarte gilt nur für die Mitnahme eines Fahrrads im Regionalverkehr im hvv in den Tarifringen A-F.
Im hvv können Hunde kostenlos mitgenommen werden. Außerhalb des hvv wird die Mitnahme von Hunden unterschiedlich gehandhabt. Eine bundesweit einheitliche Regelung zur Mitnahme von Hunden mit dem Deutschlandticket gibt es nicht.
Ich habe Anspruch auf Sozialrabatt der Stadt Hamburg. Bekomme ich diesen auch beim Deutschlandticket?
Ja. Der Sozialrabatt der Stadt Hamburg ist auch für das Deutschlandticket vorgesehen. Wer Anspruch auf den Sozialrabatt hat, bekommt das Deutschlandticket zu einem Preis von 19 €. Das Deutschlandticket mit Sozialrabatt ist nur als Chipkarte (Per Online-Bestellung oder in der Servicestelle) erhältlich. Wir empfehlen die bequeme Bestellung online und nachträglich die Vorlage der Berechtigung (Sozialrabatts-Formular auch auf hvv.de verfügbar) in der Servicestelle.
Im hvv ist die elektronische Prüfbarkeit sichergestellt, außerdem wird dafür gesorgt sein, dass die Fahrberechtigung überall in Deutschland anerkannt wird.
Unabhängig vom 49-€-Ticket wird das hvv Leistungsangebot stetig ausgebaut.
Nein.
Ticketkauf
Neukundinnen und -kunden können mit dem Start des Vorverkaufs am 03. 04. das hvv Deutschlandticket über die hvv switch-App erwerben. In der App bekommen alle, die bisher kein Abo hatten, ohne jedes Formular mit nur einem Klick und einem Wisch ihr bundesweit gültiges hvv Deutschlandticket. In der hvv switch App ist die Bezahlung über Kreditkarte, Debitkarte (MasterCard, Visa, American Express) und PayPal möglich.
Wenn das Deutschlandticket online oder in einer Servicestelle gekauft wird (Chipkarte/hvv Card), erfolgt die Bezahlung über Abbuchung vom Konto im Lastschriftverfahren. Hierfür ist die Erteilung eines SEPA-Lastschrift-Mandats notwendig.
Personen, die nicht über ein Smartphone verfügen, können ihr hvv Deutschlandticket auch als Chipkarte bekommen, der Kauf ist ab 03.04.2023 ganz einfach online oder in den Servicestellen möglich.
Sollten Sie das Deutschlandticket auf dem Smartphone über die switch App erwerben, dann können Sie ab dem Gültigkeitsdatum des Tickets fahren. Sollten Sie ihr Deutschlandticket über eine Chipkarte beziehen, dann können Sie bis zum Erhalt der Chipkarte mit einer Startkarte fahren.
Nach Online-Bestellung des Deutschlandtickets erhalten Sie die Startkarte im Regelfall direkt nach Bestellabschluss auf der Bestätigungsseite und zusätzlich per E-Mail. Sollte eine weitere Bearbeitung Ihrer Bestellung notwendig sein, kann dies jedoch bis zu zwei Werktage dauern
Wer ab dem 01.05. das Deutschlandticket nutzen möchte, sollte das Deutschlandticket daher am besten vorher (ab 03.04.möglich) oder direkt in der hvv switch-App kaufen.
Nein.
Der Bezug des Deutschlandtickets ohne ein wiederkehrend belastbares Zahlungsmedium (z.B. Bankkonto oder Kreditkarte) ist nicht möglich, da das Ticket gemäß den bundesweiten Vorgaben nur als Abo ausgegeben werden kann. Der hvv bietet aber neue, vergünstigte Monats- und Wochenkarten an. Sie sind in den hvv Servicestellen, an den Fahrkartenautomaten und selbstverständlich auch online erhältlich und für das hvv Gesamtnetz gültig. Die Wochenkarte gibt es für 29 Euro, die Monatskarte kostet 69 Euro. Beide Karten sind im hvv-Gesamtnetz gültig und kosten weniger als die bisherigen Wochen- und Monatskarten für den Bereich Hamburg AB. Zum Vergleich: Bisher kostet eine Monatskarte für Hamburg AB 118,20 Euro, für das hvv Gesamtnetz 262 Euro. Der Sozialrabatt von 30 Euro ist auch auf die Monatskarte anwendbar, so dass die volle Mobilität im hvv Gesamtnetz dann für 39 Euro monatlich erhältlich ist.
Kunden, die ihr Deutschlandticket auf einem Smartphone beziehen wollen, können dies nur in der hvv switch App. Diese passt von ihrer Struktur und vom Hintergrundsystem her sehr gut zum neuen Deutschlandticket. Gleichzeitig verfügt die hvv switch-App über ein Angebot an komplementärer Mobilität.
In der hvv App wird das Deutschlandticket nach Anmeldung und Kauf in der hvv switch-App auch in der hvv App unter “Tickets” angezeigt.
Vor Beginn des Gültigkeitszeitraum deines Tickets kann dieses noch storniert werden, vorausgesetzt das Ticket wurde noch nicht bezahlt und erzeugt.
In der hvv switch-App kann ein Storno über den Kündigen-Button auf "Dein Deutschlandticket" erfolgen.
Wurde das Ticket online oder in einer hvv Servicestelle bestellt, wende dich an den Kundenservice unter kundenservice@hochbahn.de.
Kann das Ticket nicht mehr storniert werden, muss das Abonnement gekündigt werden.
Ja, ab 1. Mai kann in der hvv switch-App oder am Fahrkartenautomaten sowie in den Servicestellen für 47,20 € eine Zeitkarten-Ergänzung 1. Klasse gekauft werden. Diese gilt dann jeweils im hvv-Gesamtnetz für den Kalendermonat, in dem sie gekauft wurde. Sie verlängert sich nicht automatisch und muss bei Bedarf erneut gekauft werden.
Ab 1. Mai können Zeitkarten-Ergänzungen für die Wochenend-Mitnahme von 1 Person und 3 Kindern (6-14 Jahre) für 15 € sowie Zeitkarten-Ergänzungen für die 1. Klasse (47,20 €) in der hvv switch-App oder am Fahrkartenautomaten sowie in den Servicestellen gekauft werden. Diese gelten dann jeweils im hvv-Gesamtnetz für den Kalendermonat, in dem sie gekauft wurden. Sie verlängert sich nicht automatisch und muss bei Bedarf erneut gekauft werden.
Das Deutschlandticket ist monatlich kündbar bis zum 10. des laufenden Monats. Dafür ist ein Menü in der hvv switch App vorgesehen. Bei einem Deutschlandticket auf einer Chipkarte erfolgt die Kündigung im Online-Kundenportal oder in einer hvv Servicestelle.
Diese Option bieten wir derzeit noch nicht an. Das Deutschlandticket kann monatlich gekündigt und jederzeit wieder bestellt werden. Ein Tipp: Am einfachsten kann man das Deutschlandticket über die hvv switch-App bestellen und verwalten.
Mit Einführung des Deutschlandtickets wurde das Fahrkartenangebot des hvv grundlegend überarbeitet.
Bestehende Abonnements, die mehr als 49 Euro monatlich kosten, werden zum 01.05.2023 automatisch auf das Deutschlandticket zum Preis von 49 € monatlich umgestellt. Alle Bestandskundinnen und -kunden werden rechtzeitig informiert und müssen nicht selbst aktiv werden.
Ja. Einzel- und Tageskarten Tageskarten können wie gewohnt im hvv Onlineshop, in der hvv App, in der hvv switch-App sowie am Fahrkartenautomaten gekauft werden.
Darüber hinaus gibt es die neuen vergünstigten Wochen- und Monatskarten hvv Gesamtnetz. Die Wochenkarte gibt es für 29 Euro, die Monatskarte kostet 69 Euro. Beide Karten sind im hvv-Gesamtnetz gültig und kosten weniger als die bisherigen Wochen- und Monatskarten für den Bereich Hamburg AB. Zum Vergleich: Bisher kostet eine Monatskarte für Hamburg AB 118,20 Euro, für das hvv Gesamtnetz 262 Euro.
Der Sozialrabatt von 30 Euro ist auch auf die Monatskarte anwendbar, so dass die volle Mobilität im hvv Gesamtnetz dann für 39 Euro monatlich erhältlich ist.
Ermäßigungen
Ja. Schüler*innen und Azubis sowie Personen mit Anspruch auf Sozialrabatt der Stadt Hamburg erhalten ermäßigte Fahrkarten. Schülerinnen und Schüler in Hamburg, die Anspruch auf Sozialrabatt haben, fahren kostenlos.
Wenn du Anspruch auf Ermäßigungen hast, kannst Du Dein Ticket online bestellen, den Antrag auf Rabatt musst Du in einer Servicestelle abgeben. Karten für Schüler*innen können online bestellt und der Nachweis hochgeladen werden. Das BonusTicket für Azubis kann nur mit Nachweis in der Servicestelle bestellt werden.
Das Deutschlandticket ist auch in allen Servicestellen erhältlich.
Der Bezug des Deutschlandtickets ist ohne ein wiederkehrend belastbares Zahlungsmedium (z.B. Bankkonto oder Kreditkarte) leider nicht möglich, da das Ticket gemäß den bundesweiten Vorgaben nur als Abo ausgegeben wird. Falls kein eigenes Konto vorhanden ist, kann auch das Konto einer anderen Person verwendet werden.
Ohne Konto verfügbar sind neue, vergünstigte Wochen- und Monatskarten im hvv: Sie sind in den hvv Servicestellen, an den Fahrkartenautomaten und selbstverständlich auch online erhältlich. Die Wochenkarte gibt es für 29 Euro, die Monatskarte kostet 69 Euro. Beide Karten sind im hvv-Gesamtnetz gültig und kosten weniger als die bisherigen Wochen- und Monatskarten für den Bereich Hamburg AB. Zum Vergleich: Bisher kostet eine Monatskarte für Hamburg AB 118,20 Euro, für das hvv-Gesamtnetz 262 Euro.
Der Sozialrabatt von 30 Euro ist auch auf die Monatskarte anwendbar, so dass die volle Mobilität im hvv-Gesamtnetz dann für 39 Euro erhältlich ist.
Aktuell kann der Sozialrabatt der Stadt Hamburg beim Kauf des Deutschlandtickets in der hvv switch App noch nicht berücksichtigt werden. Um ein rabattiertes Deutschlandticket zu erhalten, muss das Abonnement in der hvv switch App gekündigt und online oder in einer hvv Servicestelle neu bestellt werden. In jedem Fall muss die Berechtigung zum Sozialrabatt in der Servicestelle vorgelegt werden.
Eine rückwirkende Erstattung für ein genutztes Ticket in der hvv switch App ist leider nicht möglich.
Alle Senioren-Abos, die bisher zwischen 54 € (Hamburg AB) und 120,90 € (hvv Gesamtnetz) kosten, werden zum 01.05. einheitlich im Preis auf 49 € reduziert und sind dann bundesweit gültig.
Alle Bestandskundinnen und -kunden wurden rechtzeitig informiert und müssen nicht selbst aktiv werden. Die aktuelle (rote) hvv Card behält weiterhin ihre Gültigkeit. Sie gilt ab dem 01.05.2023 als Deutschlandticket und damit bundesweit im Nah- und Regionalverkehr.
Seniorinnen und Senioren, deren Abos günstige als 49 € sind, haben Bestandsschutz bis 31.08.2023. Selbstverständlich besteht die Möglichkeit, auf hvv.de im meinhvv-Kundenkonto auf das Deutschlandticket zu wechseln.
Der 1.-Klasse-Zuschlag für Regionalbahnen wird künftig zu einem einheitlichen Preis von 47,20 € angeboten.
Ich habe schon ein Abo / ein ProfiTicket
Bestehende Abonnements, die mehr als 49 Euro monatlich kosten, werden zum 01.05.2023 automatisch auf das Deutschlandticket zum Preis von monatlich 49 € umgestellt. Alle Bestandskundinnen und -kunden werden rechtzeitig informiert und müssen nicht selbst aktiv werden. Die aktuelle hvv Card behält weiterhin ihre Gültigkeit gilt ab dem 01.05.2023 als Deutschlandticket und damit bundesweit im Nah- und Regionalverkehr.
Abonnements, die günstiger als 49 € sind, werden mit Ausnahme der Schülerprodukte eingestellt. Bestandskund*innen erhalten bis Ende August jedoch einen Bestandsschutz. Selbstverständlich kannst Du ab sofort, falls gewünscht, auf hvv.de im meinhvv-Kundenkonto ins Deutschlandticket wechseln.
Ja, sofern es mehr als 3 Zonen umfasst. Ab Geltungsbereich Hamburg AB wird das Ticket automatisch auf das Deutschlandticket umgestellt.
Sind es 3 Zonen oder weniger, ist der Preis geringer als 49 €. Daher gelten die bisherigen Regelungen (d.h. örtlicher und zeitlicher Geltungsbereich) bis 31.08. weiter. Denn Abonnements, die günstiger als 49 € sind, werden mit Ausnahme der Schülerprodukte eingestellt. Bestandskund*innen erhalten bis Ende August jedoch einen Bestandsschutz. Selbstverständlich kann man sofort, falls gewünscht, auf hvv.de im meinhvv-Kundenkonto ins Deutschlandticket wechseln.
Die Option der Vorbestellung richtet sich ausschließlich an Neukundinnen und Neukundinnen, die kein hvv Abo besitzen.
Bestehende Abonnements, die mehr als 49 Euro monatlich kosten, werden zum 01.05.2023 automatisch auf das Deutschlandticket zum Preis von monatlich 49 € umgestellt. Alle Bestandskundinnen und -kunden werden rechtzeitig informiert und müssen nicht selbst aktiv werden. Die aktuelle hvv Card behält weiterhin ihre Gültigkeit gilt ab dem 01.05.2023 als Deutschlandticket und damit bundesweit im Nah- und Regionalverkehr.
Abonnements, die günstiger als 49 € sind, werden mit Ausnahme der Schülerprodukte eingestellt. Bestandskund*innen erhalten bis Ende August jedoch einen Bestandsschutz. Selbstverständlich kann man ab sofort, falls gewünscht, auf hvv.de im meinhvv-Kundenkonto ins Deutschlandticket wechseln.
Bestehende Abonnements, die mehr als 49 Euro monatlich kosten, werden zum 01.05.2023 automatisch auf das Deutschlandticket zum Preis von monatlich 49 € umgestellt. Alle Bestandskundinnen und -kunden wurden rechtzeitig informiert und müssen nicht selbst aktiv werden. Die aktuelle hvv Card behält weiterhin ihre Gültigkeit. Sie gilt ab dem 01.05.2023 als Deutschlandticket und damit bundesweit im Nah- und Regionalverkehr.
Abonnements, die günstiger als 49 € sind, werden mit Ausnahme der Schülerprodukte eingestellt. Bestandskund*innen erhalten bis Ende August jedoch einen Bestandsschutz. Selbstverständlich kann man ab sofort, falls gewünscht, auf hvv.de im meinhvv-Kundenkonto ins Deutschlandticket wechseln.
Sofern noch nicht geschehen, werden Sie von Ihrem Unternehmen über die Umstellung auf das digitale ProfiTicket informiert und erhalten einen Link oder QR-Code. Danach kann das ProfiTicket in der Wallet oder als Webticket gespeichert werden. Wer das digitale ProfiTicket zum Start des Deutschlandtickets am 01.05.2023 auf seinem Smartphone hat, muss dann nicht mehr aktiv werden.
Wer kein digitales Ticket nutzen kann oder möchte, hat die Möglichkeit, das ProfiTicket als Deutschlandticket auf der hvv Card zu erhalten. Betroffene bitten wir dazu auf Ihren Arbeitgeber zuzugehen und auf die Möglichkeit der direkten Bezahlung eines Mobilitätszuschusses über das Gehalt anzusprechen.
Mit Start des Deutschlandtickets gibt es ein neues Design der hvv Card. Alle Bestandskunden und -kundinnen, die bereits eine hvv Card (Abo) haben und diese später nicht in die hvv switch-App übertragen möchten, werden im Laufe des Jahres mit den neuen Karten ausgestattet. Die hvv Card mit Foto ist ab dem 01.05.2023 weiterhin als Deutschlandticket gültig, solange das Abo nicht gekündigt wurde.
Die Mitnahmeregelung ist auf Basis der bundesweiten Bestimmungen beim Deutschlandticket nicht vorgesehen. Insgesamt stellt das ab 01.05.2023 im Nah- und Regionalverkehr bundesweit gültige Deutschlandticket eine erhebliche Leistungserweiterung dar und stellt für einen großen Teil unserer Bestandskundinnen und -kunden eine nennenswerte finanzielle Entlastung dar. So können beispielsweise alle, die bereits ein Abo besitzen, jeden Monat bis zu 165,80 € sparen.
Mit Kauf einer Zeitkarten-Ergänzung zum Preis von 15 € in der hvv switch-App, am Automaten oder in der Servicestelle können 1 Person und 3 Kinder (6-14 Jahre) im hvv-Gesamtnetz kostenlos an Sonnabenden, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen sowie an Heiligabend und Silvester mitfahren. Dieses Mitnahmeticket gilt jeweils für einen Kalendermonat.
Sollte im meinhvv-Account noch der bisherige Geltungsbereich zu sehen sein, ist das System noch nicht aktualisiert. Die hvv Card ist dennoch als Deutschlandticket bundesweit im Nah- und Regionalverkehr (2. Klasse) gültig.
In den nächsten Monaten wird es möglich sein, das Abo von der hvv Card auf das Smartphone zu übertragen.
Für ein Sonderkündigungsrecht gibt es keinen Anlass. Wenn dein Abo über 49 € kostet, wird dein Abo automatisch auf das Deutschlandticket umgestellt. Damit kannst du ab dem 01.05.2023 günstiger fahren und bezahlst nur 49 € bundesweit für den ÖPNV.
Wenn dein Abo unter 49 € kostet, bleibt es vorerst bestehen. Du hast aber zum 01.05.2023 die Möglichkeit, auf hvv.de in deinem meinhvv-Kundenkonto auf das Deutschlandticket umzustellen.
Besitzt du eine 3-Zonen-Teilzeitkarte mit Sozialrabatt, hast du die Möglichkeit, das Abonnement zum 30.04.2023 ohne Nachbelastung zu kündigen.
Ja. Der 1.-Klasse-Zuschlag kostet 47,20 €.
Die Abbuchung wird automatisch auf 49 € reduziert.
Ja.
Sollte das Deutschlandticket nicht genutzt werden können, weil du länger als 21 Tage bettlägerig oder zu einer ärztlich verordneten Kur bzw. in Quarantäne warst und uns eine entsprechende Bescheinigung vorlegst, erstatten wir dir das Fahrgeld für diesen Zeitraum.
Dafür gibt es einen Vordruck, den wir in allen Servicestellen mit hvv Card-Service bereithalten. Bitte fügen Sie ein individuelles ärztliches Attest bei.
Auch das BonusTicket wird auf das Deutschlandticket umgestellt.
Digitales ProfiTicket
Seien wir mal ehrlich: Wir machen doch fast alles mit dem Smartphone. Über 90 Prozent der Bevölkerung in Deutschland ab 14 Jahren nutzte 2021 ein Smartphone*. Unter Arbeitnehmer*innen ist die Nutzung sicher noch verbreiteter. Auch durch die festgelegten Konditionen für das Deutschlandticket, ist ein digitales Ticket notwendig.
*Verbrauchs- und Medienanalyse (VuMA) 2021
Ab 01.05.2023 als Deutschlandticket
- kein Kartentausch mehr notwendig
- kein Anstehen bei der Kartenausgabe
- weniger anfällig für Vergessen oder Verlieren
- direkter Umstieg auf das digitale Deutschlandticket
Nein, das Ticket wird unabhängig von der hvv App genutzt und wird im Wallet oder als Webticket gespeichert. Dafür wird keine hvv App benötigt. Das ProfiTicket wird in der hvv App nicht gespeichert oder angezeigt, denn die hvv App verfügt aktuell nicht über die technisch notwendigen Funktionen für das digitale ProfiTicket.
Das digitale ProfiTicket ist so lange gültig, wie das Abo besteht. Im Gegensatz zu den bisherigen Tickets wird es monatlich ausgestellt. Das Ticket erneuert sich nach Ablauf des aktuell angezeigten Monats automatisch als Webticket oder in der Wallet.
Da alle ProfiTickets teurer waren als das zukünftige Deutschlandticket, haben wir uns als hvv entschieden, die Konditionen des Deutschlandtickets 1:1 weiterzugeben, da diese insgesamt eine erhebliche Leistungserweiterung bieten und die meisten unserer Kund:innen weniger zahlen müssen als zuvor.
Je nach Betriebssystem (Android oder Apple iOS) oder Archivierungsform (Wallet oder Webticket) gibt es verschiedene Möglichkeiten das Ticket zu aktualisieren.
Android
Android Nutzerinnen und Nutzern empfehlen wir die Verwendung der Google Wallet. Sobald die Google Wallet auf das Smartphone geladen wurde, kann der QR-Code gescannt werden. Alternativ lässt sich erneut der Link des Arbeitgebers nutzen, um das Ticket in der Wallet zu speichern. Dann aktualisiert es sich monatlich automatisch.
Bei Verwendung der Stocard App, ist es nötig, den QR-Code oder den Link des Arbeitgebers noch einmal abzurufen und das Ticket neu abzuspeichern. Wichtig: Dieser Vorgang ist monatlich zu wiederholen.
Apple iOS
Persönliche Einstellungen des iPhones können die monatliche Aktualisierung verhindern. In diesem Zusammenhang sollte der Flug- und Energiesparmodus überprüft und der Button „automatische Updates“ in der Wallet App eingestellt werden. Die Option findet sich beim Klick auf das 3-Punkte-Symbol und anschließend unter “Kartendetails”.
Kleiner Tipp: Manchmal hilft es den Button „automatische Updates“ einmal aus- und wieder einzuschalten.
Webticket
Wenn bei Aufruf des Tickets in der Web-Ansicht noch das alte abgelaufene Ticket zu sehen ist, hilft der Button "Zurück" ganz unten am Ende der Website. Auf der nächsten Ansicht befindet sich das aktuelle Ticket, welches sich anklicken lässt. Es kann einen Moment dauern, bis das Ticket neu geladen wurde.
Es muss die E-Mail-Adresse verwendet werden, die auf dem Smartphone verfügbar ist, mit dem das Ticket genutzt werden soll.
Nein, bitte die Mail abspeichern. Im Falle des Verlustes des Smartphones, kann das Ticket über den Link erneut runtergeladen werden.
Für das digitale ProfiTicket wird kein meinhvv-Konto benötigt. Über den Link/QR-Code des Arbeitgebers ist das Abo-Portal erreichbar auf dem jeder Nutzende sein Ticket verwalten kann. Mit dem meinhvv-Konto können weiterhin Einzel-, Tages-, Wochen-, Zuschlags- und Ergänzungskarten in der hvv App erworben werden.
Beim erneuten Öffnen des Links oder durch Scannen des QR-Codes vom Arbeitgeber, öffnet sich die Anmeldeseite im Abo Portal. Hier kann durch Klick auf „Passwort vergessen“ das alte Passwort zurückgesetzt und ein neues erstellt werden.
Ein QR-Code ist ein Strichmuster, was durch Scannen zu einer spezifischen Webseite im Internet leitet.
Es gibt zwei Wege. Entweder ist die Erkennung des QR-Codes automatisch in der Kamera eingestellt. Nach Scannen des Codes erscheint ein Hinweis zum Öffnen. Oder die Installation einer App aus dem Google Play Store bzw. dem Apple App Store hilft weiter. Dies betrifft meist ältere Modelle oder Betriebssystemversionen.
Ein Webticket wird direkt im Browser (z. B. Google Chrome oder Firefox) dargestellt und kann auf dem Startbildschirm ihres Smartphones gespeichert werden. Ein Webticket kann nur angezeigt werden, wenn eine Internetverbindung besteht. Deswegen empfehlen wir das Speichern in einer sogenannten "Wallet".
Durch Klick auf den Link zum digitalen ProfiTicket, öffnet sich dieses als Webticket im Browser. Das angezeigte Ticket kann als Lesezeichen (Icon auf dem Startbildschirm des Smartphones) gespeichert werden. Durch Klick auf die Browser-Einstellungen (Android) bzw. das Teilen-Symbol (Apple iOS) kann die Seite zum Startbildschirm/Home-Bildschirm hinzugefügt werden. Damit ist bei bestehender Internetverbindung ein schneller Zugriff auf das Ticket möglich.
Beispiel Android:
Eine Wallet ist ein Aufbewahrungsort für digitale Tickets, wie z. B. Bordkarten, ÖPNV-Tickets oder Konzertkarten
Wie installiere ich eine Wallet?
Bei vielen Smartphones ist eine Wallet standardmäßig installiert, z. B. bei iPhones. Bei Android-Smartphones gibt es mehrere Wallet Apps, die genutzt werden können. Wir empfehlen die Google Wallet, die über den Google Play Store kostenlos runtergeladen werden kann.
Wie rufe ich die Wallet auf?
Die Wallet ist wie jede andere App auf einem Ihrer Homescreens oder im Menü (App Drawer) zu finden.
Wie kommt das Ticket in die Wallet?
Nach der Beantragung des digitalen ProfiTickets, findet sich unter dem gültigen Ticket der Hinweis „Herunterladen in Apple Wallet“ oder „Herunterladen in Google Wallet“. Voraussetzung ist die Installation einer Wallet auf dem Smartphone. Der Import des Tickets ist bei jeder Wallet leicht unterschiedlich aufgebaut, weshalb die individuellen Anweisungen zu beachten sind.
Ich habe das Ticket bereits in einer Wallet App für Android oder als Webticket. Wie kann ich es nachträglich in der Google Wallet / Pay abspeichern?
Falls das Ticket bereits in der Stocard Wallet oder einer anderen Wallet App für Android gespeichert ist und in die Google Wallet überführt werden soll, ist dies einfach durch einen erneuten Scan des QR-Codes oder die Nutzung des Links vom Arbeitgeber möglich. Das Ticket wird dann im Browser angezeigt. Unten auf der Seite befindet sich der Button „Hinzufügen zum Google Wallet“.
Das Ticket lässt sich erneut herunterladen, indem nochmals der Link aus der Bestätigungsmail geklickt wird.
Siehe: „Was passiert, wenn ich mein Smartphone verliere“.
Alternativ ist Ihre Wallet in einer Cloud synchronisiert und das Ticket wird auf das neue Smartphone übertragen.
Wenn Sie Ihre Personalnummer nicht kennen, fragen Sie bitte bei Ihren Unternehmen nach (Personalabteilung).
Tipp: Auf der Lohnabrechnung finden Sie die Nummer meistens auch.
Bei einer Kündigung des Arbeitsverhältnisses mit dem aktuellen Unternehmen muss das Ticket im Abo Portal zuerst gekündigt werden. Mit Beginn des neuen Arbeitsverhältnisses kann das Ticket über das neue Unternehmen beantragt werden. Dafür kann der alte Login zum Account im Abo Portal (E-Mail-Adresse und Passwort) verwendet werden, sofern die private E-Mail-Adresse verwendet wurde und weiterhin verfügbar ist.
Gewohntes loszulassen ist nicht immer einfach und nicht für jeden ist ein Ticket auf dem Smartphone möglich. Dennoch nutzen schon über 90 Prozent der Bevölkerung in Deutschland ab 14 Jahren mittlerweile ein Smartphone* und die Nutzung eines digitalen Tickets ist nicht schwer. Sollte der Besitz eines Smartphones nicht gegeben sein, haben diese Personen natürlich auch die Möglichkeit, das ProfiTicket als Deutschlandticket zu erhalten. Betroffene bitten wir dazu auf Ihren Arbeitgeber zuzugehen und auf die Möglichkeit der direkten Bezahlung eines Mobilitätszuschusses über das Gehalt anzusprechen.
*Verbrauchs- und Medienanalyse (VuMA) 2021
Schüler*innen, Azubis, Studierende
Alle Schülertickets, die bisher teurer als 49 € waren, werden automatisch umgestellt und gelten ab dem 01.05. als Deutschlandticket. Auch wenn Du in Hamburg wohnst und weniger gezahlt hast als 49 € (Hamburg AB), profitierst du vom SchulSpezial Hamburg und fährst für 19 € bundesweit. Wer zusätzlich noch Anspruch auf den Sozialrabatt der Stadt Hamburg hat, bekommt das Deutschlandticket umsonst.
Wohnst du in Stormarn oder im hvv Umland, ändert sich nichts. Wer bundesweit fahren möchte, hat die Möglichkeit, auf das Deutschlandticket zu wechseln. Im Kreis Stormarn profitieren Schüler*innen vom dortigen SchulSpezial, so dass für das Deutschlandticket nur 35,71 € gezahlt werden muss.
Alle Azubi-Tickets, die bisher teurer als 49 € waren, werden automatisch umgestellt und gelten ab dem 01.05.2023 als Deutschlandticket. Alle Azubis-Tickets, die bisher günstiger als 49 € waren, behalten bis zum 31.08.2023 ihre Gültigkeit. Die beste Alternative: Auf das Deutschlandticket wechseln und bundesweit für 49 € fahren.
Hast du das BonusTicket für Azubis, kannst du ab dem 01.05. bundesweit für 29 € fahren, da sich der Ausbildungsbetrieb an den Kosten beteiligt.
Das BonusTicket für Azubis wird auf das Deutschlandticket umgestellt. Auszubildende zahlen zukünftig wegen der bei diesem Produkt erfolgenden Zuschüsse nur 29 €.
Nein. Bestehende Abonnements, die mehr als 49 Euro monatlich kosten, werden zum 01.05.2023 automatisch auf das Deutschlandticket zum Preis von monatlich 49 € umgestellt. Abonnements, die günstiger als 49 € sind, werden mit Ausnahme der Schülerprodukte eingestellt. Bestandskund*innen erhalten bis Ende August jedoch einen Bestandsschutz.
Alle Studenten-Tickets, die bisher teurer als 49 € waren, werden automatisch umgestellt und gelten ab dem 01.05. als Deutschlandticket. Alle Studenten-Tickets, die bisher günstiger als 49 € waren, behalten bis zum 31.08. ihre Gültigkeit. Deine beste Alternative: Wechsle auf das Deutschlandticket und fahre bundesweit für 49 €.
Wer ein hvv SemesterTicket hat, kann für rund 18 €/Monat im Abo eine Erweiterung auf das Deutschlandticket erwerben. Der konkrete Preis hängt vom jeweiligen SemesteTicket ab. Die bisherige Mitnahmeregelung (3 Kinder im Alter von 6 bis 14 Jahren im hvv Geltungsbereich des SemesterTickets) bleibt bestehen. Wende dich bitte an deine Studieneinrichtung.
Ja, die bisherige Mitnahmeregelung (drei Kinder im Alter von 6 bis 14 Jahren) im hvv-Geltungsbereich des hvv SemesterTickets bleibt bestehen.
Rund um die hvv switch-App
Für den Betrieb der hvv switch-App werden mindestens die Betriebssysteme iOS 14 bzw. Android 8.0 und höher benötigt.
In der App bekommen alle Neukundinnen und Neukunden ohne jedes Formular mit nur einem Klick und einem Wisch ihr bundesweit gültiges hvv Deutschlandticket.
Falls Sie die hvv switch-App noch nicht haben, führt die App nach erfolgreicher Registrierung durch den Kaufprozess und fragt notwendige Voraussetzungen wie z.B. vollen Namen und Zahlungsmittel (PayPal oder Kredit- bzw. Debitkarte) ab.
Wenn Sie über ein Mobilitätsbudget (wird von teilnehmenden Arbeitgebern bzw. Unternehmen angeboten) verfügen, kann dies natürlich in der hvv switch-App geltend gemacht werden.
Für die Registrierung bei hvv switch gibt es eine Anleitung auf der hvv switch-Website unter https://www.hvv-switch.de/de/faq/suche/?q=registrierung
Für die erste Registrierung wird die E-Mail-Adresse benötigt. Diese muss innerhalb von 7 Tagen bestätigt werden.
Dein Ticket gilt ab dem von Dir festgelegten Gültigkeitsdatum. Der unmittelbar nach dem Kauf laufende Countdown macht bei Kontrollen deutlich, ob das Ticket rechtzeitig vor Betreten des fahrscheinpflichtigen Bereichs gekauft wurde.
Auch wenn das Ticket bereits im Vorverkauf in der App erworben wurde, erscheint das Deutschlandticket erst zum Starttermin des Abos nach abgelaufenem Countdown als gültiges Ticket.
Ja. Sobald dein Deutschlandticket in der hvv switch App geladen wurde, wird es jederzeit, egal ob on- oder offline, angezeigt.
Nein. Das neue Ticket gilt nur für eine Person. Kinder unter 6 Jahren fahren weiterhin kostenlos.
Die Zahlung ist nicht nur per klassischer Kreditkarte und Paypal möglich, sondern auch per Debitkarte. Viele Banken und Sparkassen geben mittlerweile eine MasterCard oder Visa Debitkarte automatisch zum Girokonto aus. Weitere Zahlungsmöglichkeiten sind in Vorbereitung.
Eine moderne Debitkarte erkennst du an dem MasterCard oder Visa Logo auf der Karte - alte Maestro Karten mit dem rot-blauen Logo sind nicht hinterlegbar.
Nein. Für das Deutschlandticket gilt der bundesweit einheitliche Preis von 49 €.
Für in der App oder online gekaufte Einzel-, Tages- und Gruppenkarten gilt weiterhin der Online-Rabatt in Höhe von 7 %.
Nein, das ist nicht möglich. Die App muss online sein.
Nein, das Ticket ist nicht übertragbar.
Es kann sein, dass eine zu schwache Internetverbindung der Grund ist, dass der Buchungsvorgang nicht korrekt beendet werden kann. Falls Fehlerhinweise in der App nicht weiterhelfen, bitte den hvv switch-Kundenservice unter info@hvv-switch.de oder telefonisch unter 040/3288-6363 kontaktieren (montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar).
Nein. Die Nutzung ist nur der Person gestattet, die sich in der hvv switch App registriert hat (Weitere Infos: https://www.hvv-switch.de/de/inhalt/kategorie/app-kommunikation/)
Nein, das Ticket ist nicht übertragbar.
Aktuell kann der Sozialrabatt der Stadt Hamburg beim Kauf des Deutschlandtickets in der hvv switch App noch nicht berücksichtigt werden. Um ein rabattiertes Deutschlandticket zu erhalten, muss das Abonnement in der hvv switch App gekündigt und online oder in einer hvv Servicestelle neu bestellt werden. In jedem Fall muss die Berechtigung zum Sozialrabatt in der Servicestelle vorgelegt werden.
Eine rückwirkende Erstattung für ein genutztes Ticket in der hvv switch App ist leider nicht möglich.
Fahrkartenkontrolle
Im hvv ist die elektronische Prüfbarkeit sichergestellt, außerdem wird dafür gesorgt sein, dass die Fahrberechtigung überall in Deutschland anerkannt wird.
Das digitale 49-Euro-Ticket wird regulär geprüft.
Bei Problemen im hvv mit dem Deutschlandticket, das nicht im hvv gekauft wurde, wende dich bitte an den betreffenden Verkehrsverbund bzw. an das Verkehrsunternehmen, bei dem das Deutschlandticket erworben wurde.