Viele Menschen in der Metropolregion Hamburg und europaweit erleben dauerhafte oder vorübergehende Mobilitäts- und Teilhabeeinschränkungen – sei es durch Behinderungen, Erkrankungen, Unfälle oder altersbedingte Veränderungen. Obwohl Hamburg über ein gut ausgebautes öffentliches Verkehrssystem verfügt, bestehen weiterhin Barrieren, die für viele Menschen den barrierefreien Zugang erschweren.
Seit Anfang 2025 unterstützt die hvv Custom App, Barrieren im ÖPNV abzubauen. Unter Federführung der Behörde für Verkehr und Mobilitätswende entwickeln vhh.mobility, S-Bahn Hamburg, HOCHBAHN, HADAG, die Technische Universität Hamburg und Dialogue Impact nun neue Lösungen für eine noch umfassendere App, die Menschen mit unterschiedlichen Einschränkungen unterstützt. Ein zentraler Bestandteil des Projekts ist die aktive Einbindung der Zielgruppe: Durch verschiedene Beteiligungsformate wie Workshops fließen deren Wünsche und Anforderungen direkt in die Entwicklung ein. Ziel ist es, die selbstbestimmte Nutzung von Bussen, Bahnen und Fähren zu erleichtern und damit den Zugang zu Mobilität für alle Menschen zu verbessern.
EUI-CUSTOM
Neuigkeiten
Projekt EUI-CUSTOM offiziell gestartet
Februar 2026
Nach dem Projektstart im Oktober 2025 fand am 25. Februar 2026 die offizielle Auftaktveranstaltung für die mehrjährige Weiterentwicklung der hvv Custom App statt. Die App soll Menschen mit Mobilitätseinschränkungen künftig noch besser beim selbstbestimmten Reisen im ÖPNV unterstützen.
Vertreter*innen aus Verkehrsunternehmen, Politik, Wissenschaft sowie der Zielgruppe kamen zusammen, um die nächsten Schritte des Vorhabens zu begleiten. Hamburgs Verkehrssenator Dr. Anjes Tjarks eröffnete die Veranstaltung und betonte die Bedeutung der Barrierefreiheit als Qualitätsversprechen für Hamburgs öffentlichen Nahverkehr.
Im Anschluss wurde vorgestellt, wie die hvv Custom App heute funktioniert, welche Barrieren die App bereits adressiert und wie sie im betrieblichen Alltag eingesetzt wird. Der Inklusions-Experte „Mr. BlindLife“ brachte als Vertreter der Zielgruppe mit 2 % Sehkraft seine Perspektive ein. Er schilderte anschaulich die täglichen Herausforderungen im ÖPNV und welche Barrieren die App bereits erfolgreich angeht. Zudem zeigte er zugleich weiteren Optimierungsbedarf auf.
Anschließend wurde das neue EUI-Projekt CUSTOM vorgestellt, das bis 2029 zahlreiche Weiterentwicklungen der App erarbeiten wird. Dazu gehören zum Beispiel neue Funktionen und die Integration weiterer Verkehrsmittel im hvv.
Der Kick-off markiert damit nicht nur den offiziellen Start der Weiterentwicklung, sondern auch den Beginn eines intensiven Dialogs zwischen Projektteam, Verkehrsunternehmen und der Zielgruppe.
Das Projekt EUI-CUSTOM
Unsere zentralen Herausforderungen
- Menschen mit Behinderungen bilden eine vielfältige Gruppe mit sehr unterschiedlichen Anforderungen.
- Entwickler*innen und Projektverantwortliche verfügen oft nicht über eigene Erfahrungen mit den täglichen Herausforderungen im öffentlichen Nahverkehr, denen Menschen mit Behinderungen ausgesetzt sind.
- Der hvv umfasst 30 Verkehrsunternehmen und verschiedene Verkehrsmittel wie Bahn, Bus und Fähre – mit einer Vielzahl unterschiedlicher Hardwarelösungen und Systeme.
Was passiert im Projekt?
- Integration aller Verkehrsträger in eine digitale Plattform für das hvv Verbundgebiet.
- Entwicklung neuer Funktionen und Weiterentwicklung bestehender Funktionen.
- Nutzerzentrierte Gestaltung: Co-Creation mit Menschen mit Seh-, Hör-, kognitiven und körperlichen Einschränkungen.
- Iterative Tests und Workshops, um die App kontinuierlich zu verbessern.
- Strategie für Skalierung: Übertragbarkeit der Lösung auf andere Städte in Deutschland und Europa.
- Transferpartnerschaften mit Athen, Turku und Bologna zur Anpassung des Konzepts an unterschiedliche urbane Kontexte.
Auf einen Blick
| 3,8 Millionen | Menschen leben im Bediengebiet des Hamburger Verkehrsverbunds |
|---|---|
| 30 Verkehrsunternehmen | sind im Hamburger Verkehrsverbund tätig |
| 250.000 Menschen | in der Metropolregion Hamburg haben Mobilitätseinschränkungen und absolvieren jährlich rund 147 Millionen Fahrten im hvv |
Barrierefreiheit gemeinsam gestalten – deine Erfahrung ist gefragt
Die Weiterentwicklung der App soll in enger Zusammenarbeit mit der Zielgruppe erfolgen. Ob Workshops, Beta-Testing oder andere Beteiligungsformate – wir sind auf eure Unterstützung angewiesen, um sicherzustellen, dass sich die Weiterentwicklung an euren Bedürfnissen orientiert. Wenn ihr eine Seh-, Hör-, kognitive oder körperliche Mobilitätseinschränkung habt und Interesse dafür mitbringt, die Weiterentwicklung mit euren Erfahrungen zu unterstützen, könnt ihr euch gerne unter anmeldung-custom@vhh-mobility.de melden. Wir freuen uns auf eure Meinungen!
Kontaktiert uns gerne
Bei Fragen rund um das Projekt CUSTOM stehen euch die Projektpartner gerne zur Verfügung. Ihr erreicht die Kolleg*innen aus dem Projekt unter feedback-custom@vhh-mobility.de.
