Tickets allgemein

Der sicherste Weg, um das richtige Ticket zu ermitteln, ist über die Fahrplanauskunft.

Gib auf der hvv Webseite, in der hvv App oder der hvv switch App einfach deine gesuchte Verbindung ein. Passend zur Routenempfehlung findest du dort das richtige Einzelticket sowie weitere Alternativen. 

Mit einer vielfältigen Vertriebsstruktur sind unserer Tickets schnell und einfach erhältlich: im Onlineshop, der hvv App, der hvv switch App, am Automaten, mit der Prepaid Card im Bus oder in unseren Servicestellen.

Mit bestimmten Tickets oder einem Upgrade zu einem bestehenden Zeitticket können weitere Personen mitgenommen werden. Im Detail sind die Mitnahmeregelungen folgendermaßen:

Hinweise:

• Kinder unter 6 Jahren fahren immer kostenlos im hvv.
• Gesetzliche Feiertage sind in den Bundesländern unterschiedlich geregelt. Im hvv gelten die gesetzlichen Feiertage der Bundesländer Hamburg, Niedersachsen und Schleswig-Holstein.
• Der 24.12. (Heiligabend) und 31.12. (Silvester) sind keine gesetzlichen Feiertage, aber werden bei uns laut hvv Gemeinschaftstarif wie Sonnabende behandelt.

Laut hvv Tarif gelten die Tage 24.12. (Heiligabend) und 31.12. (Silvester) wie Sonnabende. 

Tickets werden von den jeweiligen Verbundverkehrsunternehmen im hvv verkauft (Aufdruck Ticket „Ausgegeben durch …“).

Für viele Tickets nutzen die Verkehrsunternehmen im hvv die Möglichkeit der vereinfachten Anforderungen an Fahrausweise nach § 34 der Umsatzsteuer-Durchführungsverordnung (UStDV). Hieraus ergibt sich, dass der Steuersatz nicht ausgewiesen werden muss, wenn die Beförderung dem ermäßigten Steuersatz unterliegt. Wenn es sich also um hvv Tickets handelt, auf denen die Mehrwertsteuer nicht gesondert ausgewiesen ist, kann stets nur der ermäßigte Umsatzsteuersatz als Vorsteuer geltend gemacht werden.

Der sicherste Weg, um das passende Ticket und seinen Preis zu ermitteln, ist über die Fahrplanauskunft: Gib auf der hvv Webseite, in der hvv App oder der hvv switch App einfach deine gesuchte Verbindung ein. Passend zur Routenempfehlung findest du dort das richtige Ticket und den genauen Preis.

• Darüber hinaus findest du auf der Webseite in der Rubrik "Tickets" eine Kurzbeschreibung aller Ticketarten und kannst unter den jeweiligen Menüpunkten auch die Preise einsehen.
• An den Bushaltestellen kannst du auch am Linienaushang erkennen, bis zu welcher Haltestelle ein Fahrpreis gilt.
• Am Automaten nutze die Fahrzieleingabe und lass dir zeigen, welches Ticket zu lösen ist und was es kostet.
• Im Bus informieren dich unsere Busfahrerinnen und Busfahrer, welcher Preis für eine Fahrt zu zahlen ist. Alternativ kannst du den Preis auch an den Selbstbedienungsterminals in den Bussen ablesen, wenn du eine Prepaid Card nutzt.

Das hvv Netz umfasst rund 850 Linien und knapp 9.000 Haltestellen. Das alles muss betrieben, in Schuss gehalten und weiter ausgebaut werden. Die Ticketeinnahmen federn dabei lediglich einen Teil der aktuellen Betriebskosten unserer Verkehrsunternehmen ab: 

• Wir investieren sowohl in Personal als auch in die Infrastruktur: Bei den Verkehrsunternehmen im hvv arbeiten nicht nur viele Menschen, sondern die Unternehmen beschaffen auch laufend neue Bahnen, Busse und Fähren und kümmern sich um die bestehende Infrastruktur, beispielsweise den barrierefreien Ausbau von Haltestellen.
• Wir sind überall und zu allen Zeiten unterwegs - nicht nur an Orten und zu Uhrzeiten, wo es sich aus wirtschaftlichen Gesichtspunkten „lohnt". Nach dem Prinzip der Daseinsvorsorge sind wir auch zu Randzeiten, nachts oder in dünner besiedelten Regionen verlässlich für alle da.
• Sicherheit und Sauberkeit sind wichtige Themen, denen wir mit überall verfügbaren Notrufsäulen, zahlreichem Sicherheitspersonal und Reinigungs-Teams begegnen.  

Die Einnahmen aus dem Verkauf von Tickets reichen nicht, um die Kosten der Verkehrsunternehmen im hvv zu decken. Daher wird jedes Ticket mit Steuergeldern bezuschusst. 

Steigende Fahrgastzahlen führen also nicht automatisch zu niedrigeren Ticketpreisen für alle. Im Gegenteil, je mehr Tickets verkauft werden, desto mehr müssen auch bezuschusst werden. Damit dieser Zuschussbedarf nicht immer größer wird, ist die Anpassung des Tarifs trotz steigender Nutzerzahlen nötig.

Das ist eine Frage der Fairness. Es ist ungerecht, wenn unsere ehrlichen Fahrgäste für diejenigen mitbezahlen müssen, die ohne Ticket einsteigen. Aktuell haben wir durch so ein Verhalten jährliche Fahrgeldverluste von 30-40 Millionen Euro, die durch Steuergelder und ehrliche Fahrgäste ausgeglichen werden.

Wir als Hamburger Verkehrsverbund sind mit den Kolleginnen und Kollegen aller im Verbund organisierten Verkehrsunternehmen im Austausch. Bei groß angelegten Schwerpunktkontrollen sind wir gemeinsam im hvv Gebiet unterwegs, während die Verkehrsunternehmen die tägliche Umsetzung der Kontrollen eigenständig übernehmen.

Bitte stelle sicher, dass du dein Ticket bei einer Kontrolle vorzeigen kannst:

• Tickets auf dem Smartphone (hvv Apps, Wallet oder im RIDE-Portal) sind nur in Verbindung mit einem Lichtbildausweis gültig und werden mit einem elektronischen Prüfgerät kontrolliert.
• Im Onlineshop erworbene Tickets sind nur in Verbindung mit einem Lichtbildausweis gültig. Du kannst sie als ausgedrucktes PDF vorzeigen oder die (direkt nach dem Kauf im Onlineshop herunterladbare) PNG-Datei nutzen. Auch die PNG-Datei wird bei einer Kontrolle als gültiges Ticket akzeptiert. Wenn du dein Ticket als ein bei meinhvv angemeldeter Kunde bestellt hast, kannst du das Ticket auch in der hvv App anzeigen lassen.
• Tickets aus dem Automaten oder dem Bus sind ohne Lichtbildausweis gültig.

Wichtiger Hinweis: E-Mail-Bestellbestätigungen oder Screenshots gelten nicht als gültiges Ticket.

Wenn du dein Ticket nicht vorzeigen kannst (z.B. Smartphone verloren, Akku leer oder Chipkarte vergessen), sag einfach dem Prüfdienst Bescheid. Du erhältst dann eine Zahlungsaufforderung über ein erhöhtes Beförderungsentgelt. Eine Übersicht der Entgelte findest du in unserem  hvv Gemeinschaftstarifs §9 (1.58 MB).

Wie überall, kann es auch bei Ticketkontrollen einmal zu Missverständnissen kommen. Solltest du dich ungerecht behandelt fühlen, wende dich bitte über das Kontaktformular an uns.

Im hvv werden in verschiedenen Fällen erhöhte Beförderungsentgelte erhoben. Eine Übersicht findest du in unserem  hvv Gemeinschaftstarifs §9 (1.58 MB) .

Es mag dem Einzelnen unter den täglich etwa 2,5 Millionen Fahrgästen so vorkommen, als wären unsere Prüfteams zu selten präsent. Fest steht: 300 Kolleginnen und Kollegen sind täglich auf rund 850 Linien im hvv Gebiet unterwegs.

In den Bussen selbst gestaltet sich eine Kontrolle während der Fahrt schwieriger, wird aber trotzdem durchgeführt. Wir kontrollieren zusätzlich aber auch immer wieder an großen Busanlagen.

Mit Abgangskontrollen stellen wir sicher, dass wir wirklich alle aussteigenden Fahrgäste kontrollieren. Damit trotzdem alles möglichst reibungslos läuft und Anschlüsse erreicht werden, sind wir gerade bei Abgangskontrollen mit großen Prüf-Teams vor Ort.

Mithilfe unserer App "hvv Chipkarten Info" und eines NFC-fähigen Smartphone kannst du deine hvv Chipkarte selbstständig auslesen. Anwenden lässt sich diese Funktion z.B. für dein hvv Deutschlandticket, dein Schülerticket oder die hvv Prepaid Card. 

Die App ist sowohl für Android (ab Version 8) als auch iOS (ab Version 15) verfügbar. Technische Voraussetzung für die Nutzung ist lediglich die Unterstützung des Übertragungsstandards NFC (Near Field Communication) durch dein Smartphone.

NFC ist die Abkürzung für „Near Field Communication“ – also dem kabellosen Austausch von Informationen auf kurzer Distanz. Dieser internationale Standard ermöglicht es, dass die auf der hvv Chipkarte gespeicherten Produktinformationen mit deinem NFC-fähigen Smartphone ausgelesen werden können.

Nachdem du die App erfolgreich installiert und gestartet hast, bewege deine hvv Chipkarte langsam von oben nach unten entlang der Rückseite deines Smartphones. Sobald die Karte erfolgreich erkannt und ausgelesen wurde, erhältst du eine Übersicht der auf deiner Chipkarte gespeicherten Produkte direkt auf deinem Display.

• Stelle als Android-Nutzer sicher, dass du NFC (Near Field Communication) in den Einstellungen deines Smartphones aktiviert hast.
• Abhängig vom Hersteller kann der Sensor für den Datenaustausch an unterschiedlichen Stellen deines Smartphones verbaut sein. Bewege deine hvv Chipkarte daher langsam über die gesamte Rückseite deines Gerätes.
• In seltenen Fällen kann deine hvv Chipkarte trotz allem nicht mit der App ausgelesen werden. Der Grund hierfür ist die Vielzahl der sich auf dem Markt befindlichen Smartphones und NFC-Versionen.

Unsere Prüfteams setzen bei Ticketkontrollen mobile Prüfgeräte ein, die über eine sichere Datenverbindung direkt auf den stets aktuellen Stand deiner gekauften Produkte (z.B. hvv Deutschlandticket oder Schülerticket) zugreifen. Somit kann es zu Abweichungen zwischen deiner App, die lediglich den Chip deiner Karte ausliest, und dem Prüfergebnis unserer Kontrolleure kommen, da die hvv Chipkarte lediglich ein Speichermedium ist.

Da die hvv Chipkarte lediglich ein Speichermedium ist, werden Änderungen, bspw. an deinem hvv Deutschlandticket oder deinem Schülerticket, nicht automatisch auf deiner hvv Chipkarte aktualisiert und können daher auch erst dann mit deiner App angezeigt werden, wenn du deine hvv Chipkarte eigenständig aktualisiert. Dafür lege (frühestens einen Tag nach den Änderungen) die Karte einfach auf einen Ticketautomaten mit Kartenleser (derzeit nicht möglich an den Automaten der AKN) oder wir helfen alternativ gerne in einer unserer Servicestellen. 

Tipp: Nutzende des hvv Deutschlandtickets oder eines Schülertickets können die vollständige Bestellhistorie und Umsatzübersicht sowie die Vertragsdaten im meinhvv Konto einsehen.

Die Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich auf deinem Smartphone. Mit Schließen der App werden die zuvor ausgelesenen Informationen auf dem Smartphone vollständig gelöscht. Eine Übermittlung der Daten an die hvv GmbH oder sonstige Dritte findet nicht statt.

Nur wenn du dich dafür entscheidest, über die App per E-Mail Kontakt mit uns aufzunehmen, erhalten und verarbeiten wir deine Daten, die du uns dabei übermittelst.

Damit wir unsere App stetig verbessern können, freuen wir uns über deine Fragen, Kritik und Anregungen.

Der Bereich Hamburg AB umfasst das Hamburger Stadtgebiet sowie einige umliegende Städte und Gemeinden. Im Tarifplan (585.00 KB) sind das die Ringe A + B.

Das Gesamtnetz  Ringe A-H (585.00 KB)  umfasst:

• das Hamburger Stadtgebiet
• die Schleswig-Holsteinischen Kreise Herzogtum Lauenburg, Pinneberg, Segeberg, Steinburg und Stormarn
• die Niedersächsischen Landkreise Harburg, Lüneburg und Stade
• fast alle Schienenstrecken in den Landkreisen Cuxhaven, Rotenburg (W), Heidekreis, Uelzen und Lüchow-Dannenberg.

Einzel-, Tages- und Gruppentickets gelten nur in den Ringen A - F. Zeittickets gelten in den Ringen A - H.

Zur Preisgestaltung des Nahbereichstickets und des Kurzstreckentickets sind alle Linien im Bereich Hamburg AB mit Hilfe von so genannten Zahlgrenzen in Teilstrecken unterteilt.

• Das Nahbereichsticket gilt zur Nutzung von zwei Teilstrecken (bis zur zweiten Zahlgrenze).
• Das Kurzstreckenticket gilt für die Nutzung einer Teilstrecke (bis zur ersten Zahlgrenze).

Wir erklären dir, wie du das das richtige Ticket auswählst.