Fahrkarten allgemein

• Der sicherste Weg um die passende Fahrkarte zu ermitteln, ist über die Fahrplanauskunft: Gib auf der hvv Webseite oder in der hvv App einfach deine Verbindung ein. Unterhalb des Suchergebnisses findest du dann die passende Einzelkarte und einige Alternativen. 
• In unserer Rubrik „Fahrkarten“ findest du eine Kurzbeschreibung aller Fahrkartenarten und kannst unter den jeweiligen Menüpunkten die Preise einsehen.
• Im Bus informieren dich unsere Busfahrerinnen und Busfahrer, welcher Preis für eine Fahrt zu zahlen ist.
• An den Haltestellen entnimm bitte der Fahrzieleingabe am Fahrkartenautomaten, welche Fahrkarte zu lösen ist.
• An den Bushaltestellen kannst du auch am Linienaushang erkennen, bis zu welcher Haltestelle ein Fahrpreis gilt.

Mit der Gründung des hvv wurde die Entscheidung getroffen, das Vertriebssystem im hvv so einfach wie möglich zu gestalten. Die Nutzerinnen und Nutzer sollen in nur einem Vorgang eine gültige Fahrkarte erwerben können. Damit war die Entscheidung gegen Entwerter gefallen. Damit sind Mehrfahrtenkarten im hvv nicht umsetzbar.

Wir bieten dir heute eine Vielzahl an Möglichkeiten jederzeit einfach und schnell Fahrkarten zu erwerben: im Bus (ab 01. Januar 2024 per Prepaid Card), am Automaten, im Onlineshop sowie per hvv App und hvv switch App.

Mit bestimmten Fahrkarten oder einer Ergänzungskarte zu einer bestehenden Zeitkarte können weitere Personen mitgenommen werden. Im Detail sind die Mitnahmeregelungen folgendermaßen:

Hinweise:

• Kinder unter 6 Jahren fahren immer kostenlos im hvv.
• Gesetzliche Feiertage sind in den Bundesländern unterschiedlich geregelt. Im hvv gelten die gesetzlichen Feiertage der Bundesländer Hamburg, Niedersachsen und Schleswig-Holstein.
• Heiligabend und Silvester sind keine gesetzlichen Feiertage, aber werden bei uns wie Sonnabende behandelt.

Laut hvv Tarif gelten die Tage Heiligabend und Silvester wie Sonnabende. Fahrkarten mit eingeschränkten Nutzungszeiten an Werktagen montags bis freitags kannst du dann also ganztägig nutzen.

Fahrkarten werden von den jeweiligen Verbundverkehrsunternehmen im hvv verkauft (Aufdruck Fahrkarte „Ausgegeben durch …“).

Für viele Fahrkarten nutzen die Verkehrsunternehmen im hvv die Möglichkeit der vereinfachten Anforderungen an Fahrausweise nach § 34 der Umsatzsteuer-Durchführungsverordnung (UStDV). Hieraus ergibt sich, dass der Steuersatz nicht ausgewiesen werden muss, wenn die Beförderung dem ermäßigten Steuersatz unterliegt.

Wenn es sich also um hvv Fahrkarten handelt, auf denen die Mehrwertsteuer nicht gesondert ausgewiesen ist, kann stets nur der ermäßigte Umsatzsteuersatz als Vorsteuer geltend gemacht werden. Nur sofern der allgemeine Steuersatz auf der Fahrkarte ausgewiesen wurde, gilt dieser.

Der Bereich Hamburg AB umfasst das Hamburger Stadtgebiet sowie einige umliegende Städte und Gemeinden. Im Tarifplan (1.63 MB) sind das die Ringe A + B.

Das Gesamtnetz  Ringe A-H (1.63 MB)  umfasst:

• das Hamburger Stadtgebiet
• die Schleswig-Holsteinischen Kreise Herzogtum Lauenburg, Pinneberg, Segeberg, Steinburg und Stormarn
• die Niedersächsischen Landkreise Harburg, Lüneburg und Stade
• fast alle Schienenstrecken in den Landkreisen Cuxhaven, Rotenburg (W), Heidekreis, Uelzen und Lüchow-Dannenberg.

Einzel-, Tages- und Gruppenkarten gelten nur in den Ringen A - F. Zeitkarten gelten in den Ringen A - H.

Zur Preisgestaltung der Nahbereichskarte und Kurzstreckenkarte sind alle Linien im Bereich Hamburg AB mit Hilfe von so genannten Zahlgrenzen in Teilstrecken unterteilt.

• Die Nahbereichskarte gilt zur Nutzung von zwei Teilstrecken (bis zur zweiten Zahlgrenze).
• Die Kurzstreckenkarte zur Nutzung einer Teilstrecke (bis zur ersten Zahlgrenze).

Die Zahlgrenzen sind auf die möglichst gute Erreichbarkeit von Einkaufs- und Versorgungszentren zugeschnitten. Ein Haltestellen-, Zeit- oder Kilometertarif wäre in diesem Sinne nicht flexibel genug. Für unsere Fahrgäste „vor Ort“ ist die Kenntnis der Zahlgrenzen für die eigene Preisfindung jedoch unerheblich, weil an jedem Automaten im Schnellbahn- und Regionalverkehrsnetz (teilweise auch an Bushaltestellen mit hohem Fahrgastaufkommen) und bei den Hafenfähren durch Eingabe des Fahrziels automatisch der richtige Fahrpreis angezeigt wird. In den Bussen findet der Verkauf durch das Fahrpersonal statt, das bei Nennung des Fahrziels die Preisstufe dann kennt bzw. selbst ermittelt. In der Fahrplanauskunft über hvv.de oder die hvv App (für IOS und Android) wird dir zudem immer nach Eingabe von Start/Ziel je ausgewählter Fahrtstrecke am Ende die passenden Fahrkarte angezeigt, die du hier jeweils auch online oder über die hvv App kaufen kannst. Die Fahrgäste müssen also nicht selbst die richtige tarifliche Einstufung vornehmen, sofern sie den Preisbereich nicht kennen (die Preisauswahl am Automaten wird nur für kundige Schnellkäuferinnen und Schnellkäufer zum Beispiel beim wiederholten Kauf vorgehalten).

Das hvv Netz umfasst mehr als 700 Linien, über 4.000 Fahrzeuge und ca. 9.000 Haltestellen. Das alles muss betrieben, in Schuss gehalten und weiter ausgebaut werden. 

Personal

Bei den Verkehrsunternehmen im hvv arbeiten viele Tausend Menschen. Tendenz steigend – vor allem vor dem Hintergrund eines stetig attraktiver und leistungsstärker werdenden Angebotes. Sie alle haben ein Ziel: Sie so sicher und pünktlich wie möglich von A nach B zu bringen.

Fahrzeuge und Haltestellen

Die Verkehrsunternehmen investieren ständig in neue Bahnen, Busse und Fähren. Sie sind leiser, umweltfreundlicher und komfortabler. Gleichzeitig werden immer mehr Haltestellen barrierefrei ausgebaut, indem beispielsweise Aufzüge nachgerüstet werden.

Erreichbarkeit

Wir fahren nicht nur an Orten und zu Uhrzeiten, wo es sich aus wirtschaftlichen Gesichtspunkten „lohnt". Viele Kunden sind darauf angewiesen, dass die Bahn oder der Bus auch zu Randzeiten, nachts oder in dünner besiedelten Regionen verlässlich für alle da sind. Das Prinzip heißt „Daseinsvorsorge“.

Sicherheit

Ein Thema das uns wirklich am Herzen liegt: Die Sicherheit unserer Fahrgäste. Überall stehen Notrufsäulen, die direkt mit den Leitstellen verbunden sind. Und das Sicherheitspersonal wurde in den letzten Jahren mehrmals aufgestockt.

Sauberkeit

Wo gehobelt wird, da fallen Späne. Wir machen alles wieder sauber. Jeden Tag. Überall.

Besser statt billiger

Wir wollen immer mehr Autofahrer zum Umdenken bewegen. Daher investieren wir in den kommenden Jahren mehrere Hundert Millionen Euro in ein noch attraktiveres Nahverkehrsangebot – größtenteils aus Steuereinnahmen. Die Erhöhung der Fahrpreise federt dabei lediglich einen Teil der aktuellen Betriebskostensteigerungen der Verkehrsunternehmen ab. Die Investition in die Zukunft ist unabdingbar, denn nur mit einem leistungsstarken, zuverlässigen Nahverkehr kann die Verkehrswende gelingen.

Die Einnahmen aus dem Verkauf von Fahrkarten reichen nicht, um die Kosten der Verkehrsunternehmen im hvv zu decken. Mit anderen Worten: Jede Fahrkarte muss mit Steuergeldern bezuschusst werden.  Dies hat unter anderem zur Folge, dass steigende Fahrgastzahlen unter dem Strich nicht automatisch zu einer Kostenreduktion für alle führen. Im Gegenteil, je mehr Fahrkarten verkauft werden, desto mehr müssen auch bezuschusst werden. Damit dieser Zuschussbedarf nicht immer größer wird, ist die Anpassung des Tarifs trotz steigender Nutzerzahlen nötig.

Das ist eine Frage der Fairness. Es ist ungerecht, wenn unsere ehrlichen Fahrgäste für diejenigen mitbezahlen müssen, die ohne Fahrkarte einsteigen. Aktuell haben wir durch so ein Verhalten jährliche Fahrgeldverluste von 30-40 Millionen Euro, die durch Steuergelder und ehrliche Fahrgäste ausgeglichen werden.

Wir als Hamburger Verkehrsverbund sind mit den Kolleginnen und Kollegen aller im Verbund organisierten Verkehrsunternehmen im Austausch. Bei groß angelegten Schwerpunktkontrollen sind wir gemeinsam im hvv Gebiet unterwegs, während die Verkehrsunternehmen die tägliche Umsetzung der Kontrollen eigenständig übernehmen.

Wie überall, kann es auch bei Fahrkartenkontrollen einmal zu Missverständnissen kommen. Solltest du dich ungerecht behandelt fühlen, wende dich bitte via Kontaktformular an uns.

Im hvv werden in verschiedenen Fällen erhöhte Beförderungsentgelte erhoben. Eine genaue Übersicht findest du in der jeweils aktuellen Fassung unseres  hvv Gemeinschaftstarifs (1.10 MB) .

Es mag dem Einzelnen unter den täglich etwa 2,5 Millionen Fahrgästen so vorkommen, als wären die Fahrkartenprüferinnen und Fahrkartenprüfer zu selten präsent.
Fest steht: 300 Kolleginnen und Kollegen sind täglich auf rund 850 Linien im hvv Gebiet unterwegs. Im Rahmen von Abgangskontrollen werden dabei wirklich alle Fahrgäste kontrolliert, die an einer bestimmten Haltestelle aussteigen. Hier achten wir auf eine bunte Mischung der Haltestellen und auch darauf, dass jede Schnellbahn-Haltestelle oder große Busanlage mindestens einmal pro Jahr dran kommt.

Wir versuchen bei unseren Kontrollen schnell und effizient vorzugehen, damit auch alle Umstiege noch erreicht werden. Das geht mit Kontrollen während der Fahrt natürlich besonders gut.
Während der Fahrt werden die Kontrolleure aber von Fahrgästen ohne gültige Fahrkarte oft schon vorher erkannt, steigen dann einfach schnell aus und sind weg. Bei Abgangskontrollen gehen wir sicher, dass wir wirklich alle aussteigenden Fahrgäste kontrollieren. 
Damit trotzdem alles möglichst reibungslos läuft, sind wir gerade bei Abgangskontrollen mit so vielen Prüferinnen und Prüfern vor Ort.

In den Bussen selbst gestaltet sich eine Kontrolle während der Fahrt schwieriger, wird aber trotzdem durchgeführt. Wir kontrollieren zusätzlich aber auch immer wieder an großen Busanlagen.

In Zukunft wollen wir aber noch ein Auge mehr auf die Busse werfen und werden dort häufiger mit Prüfpersonal unterwegs sein.

Wir freuen uns, wenn die Fahrgäste Verständnis für die Kontrollen und vor allem auch für die Prüferinnen und Prüfer zeigen. Halte bei Kontrollen deine Fahrkarte bereit und bleibe kooperativ, auch wenn mal etwas schief läuft. Ganz wichtig: Die Prüferinnen und Prüfer sind auch nur Menschen. Die Kontrollen sind ihr Job, den sie im Interesse aller hvv Kunden bestmöglich ausüben.