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Dein hvv Deutschlandticket in der hvv switch App

Jetzt übernehmen - von der Chipkarte in die App

Du möchtest dein hvv Deutschlandticket bequem in der App nutzen? Dann prüfe jetzt, ob du von deiner Chipkarte in die App wechseln kannst – und leg direkt los!

Erst prüfen - dann Code für den Wechsel anfragen

In einigen Fällen kannst du dein hvv Deutschlandticket derzeit nur auf der Chipkarte nutzen. 

Das gilt, wenn du:

  • ein Schülerticket hast,
  • unter 18 Jahre alt bist,
  • einen Sozialrabatt der Stadt Hamburg bekommst oder
  • deine Adresse Angaben zu „wohnhaft bei“ enthält (aus technischen Gründen)

In diesen Fällen bleibt deine Chipkarte weiterhin dein Ticket.

Gut zu wissen: Wenn die oben genannten Punkte nicht auf dich zutreffen und du aktuell kein hvv Deutschlandticket hast, dann kannst du es direkt in der hvv switch App bestellen.

Bereit für den Wechsel von der Chipkarte in die App? Dann kann’s losgehen. 
Dafür benötigst du deinen persönlichen switch Code.

Du hast noch keinen switch Code?

Wenn du noch keinen Code hast, klicke auf „Code anfragen“ und fülle das folgende Formular aus. Alle weiteren Infos erhältst du von uns per E-Mail.

So geht's mit dem switch Code weiter

  • QR-Code

    1. Aktualisiere deine hvv switch App oder lade sie herunter und registriere dich anschließend.
    2. Klicke hier oder scanne den abgebildeten QR-Code und ergänze die Angaben zum switch Code, deiner Kundennummer und das Geburtsdatum. Die Kundennummer findest du auf deiner Chipkarte, beginnend mit 19.
    3. Vervollständige deine persönlichen Daten und wähle deine Zahlungsmethode.
    4. Bestätige die Übernahme mit „Jetzt Abo übernehmen“.

    Fertig! Du kannst dein Ticket in der hvv switch App sofort nutzen. Deine Chipkarte ist dann nicht mehr gültig. Gute Fahrt!

Du hast weitere Fragen?

Wir helfen gerne weiter - egal ob es um Details des hvv Deutschlandtickets in der App oder die alternative Nutzung einer hvv Chipkarte geht.

Ab in die hvv switch App!

Letzte offene Fragen klären.

Passt die hvv switch App zu mir?

Wir helfen bei der Entscheidung.

hvv switch ist nichts für mich

Alle Infos zur hvv Chipkarte.

Ich möchte mein hvv Deutschlandticket in die hvv switch App laden, habe aber noch Fragen

Die 10-stellige und mit den Ziffern 19 beginnende hvv Abo-Kundenummer steht auf deiner Chipkarte.

Mögliche Zahlungsmethoden sind:

  • PayPal
  • Kredit-/Debitkarte
  • SEPA-Lastschrift

Ansprechpartner für die erneute Versendung eines switch Codes ist der Kundenservice der Hamburger Hochbahn:

E-Mail
040/32 88 29 24 (Festnetzgebühr) 
montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr

Ich bin mir noch unsicher, ob ich das hvv Deutschlandticket in der hvv switch App haben möchte

  • Die Chipkarte wird nicht mehr benötigt.
  • Das hvv Deutschlandticket wird in der hvv switch App angezeigt und kann hier direkt verwaltet werden.
  • Es gibt verschiedene Zahlungsmethoden.
  • Verfolge den Standort des Busses live.
  • Die hvv switch App bietet weitere attraktive Services, wie beispielsweise Push-Mitteilungen bei Störungen.

Gut zu wissen: Dein hvv Deutschlandticket ist auch im Offlinemodus in der App bzw. in der Wallet abrufbar.

So viel Zeit, wie die Entscheidung braucht. Der switch Code verliert seine Gültigkeit nicht.

Das ist aufgrund der technischen Vorgaben zum Deutschlandticket leider nicht möglich.  

Bitte stelle sicher, dass du dein Ticket bei einer Kontrolle vorzeigen kannst:

  • Tickets auf dem Smartphone (hvv Apps, Wallet oder im RIDE-Portal) sind nur in Verbindung mit einem Lichtbildausweis gültig und werden mit einem elektronischen Prüfgerät kontrolliert.
  • Im Onlineshop erworbene Tickets sind nur in Verbindung mit einem Lichtbildausweis gültig. Du kannst sie als ausgedrucktes PDF vorzeigen oder die (direkt nach dem Kauf im Onlineshop herunterladbare) PNG-Datei nutzen. Auch die PNG-Datei wird bei einer Kontrolle als gültiges Ticket akzeptiert. Wenn du dein Ticket als ein bei meinhvv angemeldeter Kunde bestellt hast, kannst du das Ticket auch in der hvv App anzeigen lassen.
  • Tickets aus dem Automaten oder dem Bus sind ohne Lichtbildausweis gültig.

Wichtiger Hinweis: E-Mail-Bestellbestätigungen oder Screenshots gelten nicht als gültiges Ticket.

Wenn du dein Ticket nicht vorzeigen kannst (z.B. Smartphone verloren, Akku leer oder hvv Chipkarte vergessen), sag einfach dem Prüfdienst Bescheid. Du erhältst dann eine Zahlungsaufforderung über ein erhöhtes Beförderungsentgelt. Eine Übersicht der Entgelte findest du in unserem hvv Gemeinschaftstarifs §9 (1.58 MB).

Wie überall, kann es auch bei Ticketkontrollen einmal zu Missverständnissen kommen. Solltest du dich ungerecht behandelt fühlen, wende dich bitte über das Kontaktformular an uns.

Das ist jederzeit möglich, wenn auch nicht ganz so einfach, wie die Übertragung von der Chipkarte in die hvv switch App. 

Für den Wechsel zurück zur Chipkarte muss das hvv Deutschlandticket zunächst in der App zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt werden. Anschließend kann das neue hvv Deutschlandticket online bestellt werden. Deine Chipkarte erhältst du anschließend per Post.

Ich möchte mein hvv Deutschlandticket nicht in der hvv switch App nutzen

Nichts. Sollte das hvv Deutschlandticket nicht in die hvv switch App geladen werden, behält deine aktuelle Chipkarte ihre Gültigkeit und kann uneingeschränkt weiter genutzt werden.

Unser Abonnement-Service ist unabhängig davon, ob das Ticket in der hvv switch App oder auf deiner Chipkarte gespeichert ist. 

Allerdings sind einige Funktionen lediglich mit der hvv switch App nutzbar, wie zum Beispiel: